Туризм | Горные лыжи | Пляжный отдых | Туры выходного дня | Пляжный отдых | Новогодние туры | Новогодние туры | Оздоровительные туры | Красота и здоровье | Недвижимость за рубежом

На главную | К содержанию

На главную


   Поиск по статьям KATALOG.TURKOMPOT.RU
Пользовательского поиска

СПЕЦИФИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА В СИСТЕМЕ ВЛАДЕНИЯ ОТДЫХОМ

 

Рассмотрим основные определения участников системы владения отдыхом.

Клуб отдыха коммерческая или некоммерческая организация, созданная с целью предоставления членам клуба отдыха права проведения отдыха в находящихся у нее в собственности, в хозяйственном ведении, в долгосрочной аренде, на ином праве, средствах размещения, и являющаяся составной частью туристской индустрии.

Продавец частный предприниматель или юридическое лицо, в том числе и клуб отдыха, в рамках своей коммерческой деятельности осуществляющее реализацию прав на клубный отдых.

Покупатель физическое или юридическое лицо, выразившее намерение приобрести либо приобретающее право на клубный отдых в целях, не связанных с извлечением прибыли.

Имущественное право на пользование неделей отдыха в таймшер-клубе как особый вид товара является предметом в договоре купли-продажи и, как и любой товар, его можно купить и продать в собственность, то есть владеть, пользоваться и распоряжаться. Но данному товару присущи и специфические черты, как-то:

a                право на клубный отдых закреплено за покупателем на срок до одного года;

a                не позднее одного месяца со дня заключения договора клуб отдыха заносит покупателя в реестр членов клуба отдыха;

a                клуб отдыха обязан обеспечить ведение и хранение реестра в установленном порядке;

a                кроме того, покупатель имеет право на обмен таймшер-недели с другими собственниками, сдачу ее в аренду, продажу, завещание или наследование.

При очевидных преимуществах системы клубного отдыха существуют и негативные моменты:

1.      Жесткая привязанность клиента к одному месту (клубу) и сроку отдыха, хотя в этом случае вступают в работу организации, занимающиеся обменом сроков и мест отдыха между владельцами таймшер-недель.

2.      Отсутствие вторичного рынка по продаже. То есть если владелец таймшер-недели через какое-то время решил продать свое членство в клубе, то сделать это он сможет с большим трудом, если вообще сможет. Законом установлено, что право на клубный отдых может быть продано членам клуба отдыха (если иное не установлено указанным клубом) только через клубы отдыха или специализированные организации.

Пока же, обратясь в RCI, он может получить список фирм, занимающихся продажей таймшер-сертификаторов, но ответственность за деятельность этих фирм RCI не несет. Таким образом, избавиться от своего членства в клубе в настоящее время очень сложно.

При продаже и обменах в системах владения отдыхом учитываются следующие основные моменты: сезонность отдыха, его продолжительность (интервал), размер предоставляемого на курорте средства размещения (модуль) и дополнительные организационные и коммунальные расходы.

В системе владения отдыхом календарный год разделен на 3 основных сезона:

a                Красный сезон означает пик сезона.

a                Белый сезон означает межсезонье.

a                Синий сезон означает не сезон.

Большинство клубов продают 50 или 51 интервал из расчета на год, чем обеспечивают круглогодичное посещение. Даже в том случае, когда владелец не может использовать свою неделю на курорте или желает посетить другие места, обменная система позволяет другому владельцу использовать его номер.

Система владения отдыхом способствует продлению красного сезона. В городских районах на объекты размещения может поддерживаться круглогодичный спрос. В Англии, например, почти две трети курортов имеют пиковой сезон, продолжающийся в течение пяти месяцев, с мая по сентябрь включительно. Представление обширного диапазона услуг высокого качества, наличие центров проведения досуга и клубов здоровья, которые обычно ассоциируются с клубами отдыха, уменьшает климатическое неудобство зимних месяцев, стимулируя, таким образом, круглогодичное использование,

Концепция клубного отдыха в режиме реального времени принадлежит швейцарской компании Ханимаг, но используют ее многие клубы, поскольку эта система и есть собственно клубный отдых и лишена традиционных таймшерных неудобств. Таких систем клубного отдыха насчитывается несколько десятков.

Членство в клубе продается от 3 до 99 лет и варьируется в зависимости от цены от «бронзового» уровня (около 5000$ США, 5000 кредитных очков, 265$ США ежегодных управленческих сборов) до уровня «Royal» (самое дорогое «королевское» членство стоит 74875$ США, дает 200 000 ежегодных кредитных очков, при 2165$ США ежегодных управленческих сборов).

Система клубного членства в режиме реального времени выгодно отличается от системы таймшера по следующим принципиальным признакам:

1.      За членство в клубе надо платить непосредственно, владельцу всей сети. В таймшер-системе платежи идут через трастовую компанию (банк, нотариуса), представляющую интересы отдельного клуба.

2.      Нет никакого обмена между клубами членство подразумевает каждый год выбор из всего ассортимента отелей и круизных линий, принадлежащих сети. При этом категория номера и продолжительность отдыха зависят от количества кредитных очков.

3.      Уровень членства можно повышать, доплачивая соответствующую сумму и получая при этом прогрессивно большее количество кредитных очков. В клубной системе неиспользованные кредитные очки также пропорционально накапливаются нарастающим итогом.

4.      Запрещена процедура перепродажи, то есть отсутствует свободное обращение членских сертификатов, то есть существует четкая процедура передачи членства в пользу третьих лиц в случаях:

a                если третье лицо согласно с правилами членства в клубе;

a                освобождение индоссамента от обязательств по членству в клубе;

a                соответствующее письменное заявление от обеих сторон, направляемое в управляющую компанию клуба для перерегистрации членства.

5.      Нет жесткой привязки к конкретному клубу, конкретной неделе как единице измерения отдыха вообще. Это, пожалуй, самое главное отличие, делающее владение отдыхом в режиме реального времени окончательно удобным для пользователя.

Успех клуба в обслуживании клиентов зависит от сложной системы бронирования. Наряду с особенностью системы баллов, которая требует специализированного программного обеспечения, необходима надежная система резервирования в течение всего периода времени.

Модуль (номер) в средствах размещения клуба обозначается как ТО, Т1, Т2, ТЗ, Т4, где число указывает на количество спален в средстве размещения.

В системе владения отдыхом существуют следующие типы номеров:

a                Гостиничный номер одна комната со спальными местами без кухни.

a                Студия только одна большая комната, которая служит и спальней и гостиной и обычно с частичной кухней или мини-кухней (ТО).

a                1 спальня, 2 спальни, 3 спальни или 4 спальни —апартаменты или виллы обычно с кухней, где можно готовить, а также со спальнями, изолированными от остальных жилых помещений.

В таблице 2.1 представлены виды модулей соотношений с количеством отдыхающих.

Наряду с многообразием типов номеров добавляется широкий диапазон особенностей, чтобы обеспечить комфортный отдых. Номера или апартаменты часто включают такие элементы, как террасы, балконы, камины, джакузи, сауны и домашние кинотеатры с одним или более телевизором, видеосистемой, кабельным телевидением. Кухни укомплектовываются большими холодильниками, посудомоечными машинами и сушилками все для удовлетворения запросов клиентов.

Архитектурные особенности расширены в соответствии с современным дизайном, часто с богатой обстановкой, драпировкой и стенными панелями, которые должны впечатлять потенциальных клиентов, так как все это создает уютную домашнюю обстановку.

Покупатели найдут не только огромные ванные комнаты, они также обнаружат в шкафах наборы махровых полотенец. Они увидят спальни с кроватями королевских размеров, картины, фотографии, балконную мебель все это разработано, чтобы создать чувство простора и роскоши.

Таблица .2.1.

п/п

Название и тип модуля

Вместимость модуля

Тип кухни

Максимальное кол-во отдыхающих

Кол-во отдыхающих с максимальными удобствами

1

Номер в гостинице

2

2

Может быть в апартаментах отеля

2

Студия (ТО)

2 3 4

4

2 2 2 4

Полная кухня, частичная кухня, без кухни

3

1 спальня (Т1)

3 4 4 6

2 2 4 4

Полная кухня, частичная кухня, без кухни

4

2 спальни (Т2)

4 6 6 6 8 8

4 2 4 6 5 6

Полная кухня, частичная кухня, без кухни

5

3 спальни (ТЗ)

7 8 8

4 6 8

Полная кухня, частичная кухня, без кухни

6

4 спальни (Т4)

10

10

Полная кухня

 

Постоянно повышающиеся стандарты размещения клиентов четко отделяют апартаменты в системе владения отдыхом от других вариантов отдыха, предлагаемых временным клиентам, и часто превосходят ожидания клиентов. Существуют и применяются на практике общие принципы оснащения апартаментов и стандарты размещения, которые разработаны RCI, применительно к аффелированным в систему курортам.

Количество модулей и их типоразмеры применительно к некоторым странам и регионам (по системе RCI) приведены в таблице 2.2.

Данная таблица показывает, что студия (модуль ТО) наиболее часто встречающийся тип модуля клубов в Юго-Восточной Азии, Европе, Мексике и Южной Америке.

В Северной Америке и Австралии преобладает модуль Т2, с двумя спальнями.

Таблица 2.2

Регион, страна

Кол-во модулей

Типоразмеры (%)

ТО

Т1

Т2

13

США

60380

18,1

33.1

43,2

5,7

Мексика

9710

47,6

40,3

10,0

1,4

Южная Америка

2110

54,7

23,6

20,6

1,3

Страны Карибского бассейна

6050

32,5

41,2

25,4

0,9

Европа

25980

50,1

34,0

15,0

0,9

Южная Африка

4070

37,0

31,9

25,7

5,4

Австралия, Азия

2980

15,3

34,1

47,1

2,9

Юго-Восточная Азия, Япония

7170

81,0

13,4

5,4

0,2

Всего

120 850

33,5

33,5

29,5

3,5

 

В среднем, в мире наиболее широким спросом пользуются модули ТО, Tl, T2.

Клубы, отдыха системы владения отдыхом могут быть разделены на следующие категории:

a                Пляжные представляют наиболее типичный вид владения отдыхом, размещенные в традиционных прибрежных местах отдыха и оборудованные полным объемом комплексов и средств для предоставления разнообразных услуг, типа бассейнов, теннисных кортов, баров, закусочных, магазинов и т.д., имеют и другие возможности типа игр в гольф, водного спорта и т.д. Высокая концентрация курортов этой системы наблюдается на побережьях Мексики, Флориды, Испании, Канарских островах, Португалии и все более и более на Латиноамериканских курортах, типа Пунте Дель Эсте в Уругвае, в Карибском море

a                Городские размещены в наиболее известных городах, обладающих большой культурной значимостью; из-за высокой стоимости земли городское владение отдыхом обычно продают по высокой цене, таким образом, ограничивая рынок. Однако запросы в течение сезона отдыха на такие курорты через систему обмена очень велики и владельцы таких недель стараются использовать возросшую меновую стоимость их интервала в системе обмена. Курорты данного типа находятся в Лондоне, Париже, Вене, Сан-Франциско, Сан-Диего, Сингапуре и Нью-Йорке

a                Горные размещены в традиционных горных и горнолыжных курортах; здесь разгар сезона совпадает с лыжным сезоном, хотя горный туризм по многим причинам привлекателен и в летнее время. Известно, что все больше и больше туристов ищут направления отдыха, отличные от традиционных представлений о нем, типа альпинизма, байдарочного туризма, пеших походов.

a                Тематических парков отдыха находятся вблизи известных парков развлечений. Они интересы для обмена, и особенно привлекательны для семейного отдыха. Ярчайший пример такого курорта можно найти в Орландо, штат Флорида, где Disney World и другие парки своим появлением создали большую туристскую привлекательность. Диснеевский клуб отдыха предлагает отдых в районе Диснеевского городка, рядом с которым расположилось множество других клубов отдыха. Другие парки можно найти в Японии, Франции и на северо-востоке Испании.

a                Другие типы клубов отдыха создаются на различных основах. Изменение тенденций рынка и запросов заказчика стимулирует появление новых оригинальных программ владения отдыхом, типа кемпингов и круизов, организованных по данной системе. Такие курорты создаются обычно в региональном контексте, например, владение отдыхом в загородных домах (Великобритания) или оздоровительные программы клубов отдыха. Средний размер клуба отдыха приблизительно 50 номеров.

В силу того, что RCI занимает центральную позицию в системе владения отдыхом, она обладает большим авторитетом среди клубов и разработчиков. Если курорт желает присоединиться (аффилироваться) к системе RCI, то это должно быть одобрено соответствующим комитетом, который рассматривает следующие вопросы:

a                Клиентура чтобы принять во внимание потребности клиентов RCI, которые будут участвовать в обмене.

a                Курортные услуги чтобы оценить вероятность и уровень запросов на отдых на данном курорте.

a                Контроль качества чтобы гарантировать, что стандарты номеров и оборудования соответствуют критериям RCI.

Менеджер по развитию бизнеса RCI тесно сотрудничает с разработчиком, чтобы подготовить курорт к включению в сеть. Адвокаты RCI работают с адвокатами разработчика, чтобы получить ответ на 3 основных вопроса:

a                Есть ли четкое право на собственность у разработчика?

a                Все ли согласовано с законом?

a                Есть ли у разработчика соответствующая юридическая схема, обеспечивающая, что покупатели получают право на отдых, которое они оплачивают, и что оно застраховано на случай банкротства или отказа разработчика.

Клуб отдыха не обязательно должен быть построен до включения в сеть RCI. В этом случае соглашение может быть заключено при наличии соответствующих нормативных актов.

Специализированные курорты должны также представить дополнительную информацию об общих службах и сооружениях, которые желательны на территории курорта, в том числе:

a                администрация по приему и размещению гостей и посетителей (reception);

a                зона для парковки машин;

a                продуктовый магазин;

a                плавательный бассейн, крытый и (или) открытый с обогревом;

a                отдельный плавательный бассейн для детей;

a                теннисный корт (корты);

a                оздоровительный клуб, сауна, джакузи;

a                ресторан;

a                бар;

a                игровая комната;

a                детская площадка;

a                развлекательные заведения;

a                прачечная;

a                пункт аренды автомашин;

a                пункт по уходу за детьми;

a                медицинские службы;

a                пункт обмена валюты.

Также существуют отдельные требования к каждому виду клубов отдыха:

1.      Пляжный:

a                расстояние от здания курорта до пляжа;

a                характеристика пути к пляжу (например, крутой спуск, ступени, необходимость переходить автодорогу и т.д.)

a                наличие на пляже ресторана/бара;

a                водные виды спорта;

a                виндсерфинг.

2.      Горнолыжный:

a                расстояние до зоны катания на лыжах;

a                расстояние до лыжных подъемников;

a                расстояние до пункта проката лыж;

a                расстояние до лыжной школы (инструкторов по лыжам);

a                протяженность лыжни для скоростного спуска, высота самой верхней лыжной станции;

a                протяженность лыжни для кросса.

3.      Гольф-клуб:

a                расстояние от клуба до поля для игры в гольф;

a                количество лунок на поле — 9 или 18;

a                длина (площадь) поля в ярдах;

a                новая стартовая площадка для первого удара по мячу (Driving Range);

a                уроки игры в гольф;

a                специализированный магазин;

a                прокат оборудования;

a                зеленые площадки вокруг лунки;

a                возможность забронировать время для начала игры.

Сотрудничая с присоединенными курортами, RCI ставили своей целью укрепить индустрию по обмену отдыхом посредством обеспечения высококачественного отдыха владельцам таймшеров. Для достижения этой цели RCI старается присоединять курорты, которые стремятся к высоким стандартам качества и предоставления услуг. Компания RCI ввела две престижных категории:

1.      Курорты Золотой короны RCI.

2.      Курорты Международного назначения RCI.

Отбор курортов для этих престижных категорий производится ежегодно.

Каждый курорт, получивший признание как курорт Золотой короны RCI, отвечает требованиям, предъявляемым к качеству и обслуживанию как по оценке, данной этому курорту в Карточке Отзывов Члена RCI, так и по результатам независимой оценки условий, удобств и обслуживания на курорте.

Критерии Карточки Отзыв Члена RCI включает в себя:

a                Качество жилья;

a                Гостеприимство;

a                Ведение хозяйства;

a                Содержание и уход за помещением;

a                Заезд/выезд.

Критерии оценки условий обслуживания, предоставляемых клубом отдыха:

a                Удобства на курорте;

a                Удобства жилья/интерьер;

a                Обслуживание гостей.

Курортам, достигшим высокого уровня в предоставлении первоклассного отдыха гостям по обмену, присваивается категория курортов Международного значения RCI.

Каждый курорт, получивший эту категорию качества, должен соответствовать принятым стандартам качества и обслуживания, при этом выбор основывается на оценке клиентов в Карточке Отзывов Членов RCI после обмена отдыхом.

Курорты, получающие категорию Курортов Международного назначения RCI, также должны демонстрировать постоянные убедительные доказательства удовлетворенности гостей RCI, отвечая требованиям каждой из пяти категорий оценки. Для определения курортов-кандидатов в эту категорию в течение года оценивается уровень состояния каждой из этих категорий на каждом присоединенном курорте (по пятибалльной системе).

Критерии оценки, проводимой членами RCI (минимальные оценки, средние за 12 месяцев), приведены в таблице 2.3.

Таблица 2.3

 

Курорты Международного назначения

Курорты Золотой Короны

Качество жилья

3,9

4,2

Ведение хозяйства

3,7

3,9

Содержание и уход за помещением

3,7

3,9

Гостеприимство

3,8

4,0

Заезд/выезд

3,7

3,9

 

На практике существует также и третья категория курорта«Стандартный курорт».

Критерии оценки условий Стандартного курорта:

a                Удобства курорта;

a                Удобства жилья/интерьер;

a                Уровень обслуживания гостей.

Требования к различным курортам, средством размещения в зависимости от количества человек, апартаментам и их оснащению приведены в нормативных документах RCI.

Стоимость в системе владения клубным отдыхом

Стоимость владения клубным отдыхом для покупателя складывается из:

1.      Цена модуля размещения, которая зависит от интервала, типа модуля, курорта и от компании-маркетера;

2.      Ежегодных взносов на коммунальные услуги (которые составляют от 150$ США до 800$ США в год, в среднем 300-400$ США);

3.      Членских взносов в компанию по обмену отдыхом (например, в компании RCI они составляют 150$ США в год);

4.      Расходов на обмен отдыхом (в той же компании RCI эта цена составляет 171$ США за внутриконтинентальный и 229$ США за межконтинентальный обмен).

Стоимость модуля покупатель оплачивает непосредственно при заключении договора о покупке, коммунальные расходыежегодно.

Взнос на коммунальные услуги ежегодно устанавливает курорт. Этот взнос платится независимо от того, используете ли вы свой срок (неделю) или нет.

Все эти взносы распространяются на покупателя, а не на одного отдыхающего, поэтому таймшер выгодно покупать семье или компании друзей, состоящей минимум из 3-4 человек.

Средняя цена модулей системы владения отдыхом в 30 странах мира равняется приблизительно 6 500$ США. Однако средняя цена на доминирующем рынке Соединенных Штатов равняется приблизительно 9500$ США. Поэтому истинная цена всех модулей, продаваемых во всем мире, — 8000—8 500$ США.

По регионам данный показатель составляет в среднем 4 000$ США или ниже в Арабских странах, Индии, Израиле, Корее и Южной Африке.

Таблица 2.4

Регион

Средний размер номера

Средний показатель по сезону

Общий средний показатель

Студия

1 спальня

2 спальни

Межсезонье

Спад сезона

Пик сезона

Арабские страны

 

3200

4400

2100

3800

5300

3800

Аргентина

4900

7000

10000

3800

6700

11000

7200

Австралия, Новая Зеландия

3700

4900

6200

2200

3300

4500

5300

Бенилюкс

3800

5700

8500

3800

5700

7300

5700

Бразилия

3700

5200

7000

2300

5500

8400

5100

Восточная Канада

5300

6900

8300

4800

6700

9500

7000

Западная Канада

7000

8400

9800

6300

9100

11200

8400

Канары

5300

6800

9800

-

8500

8000

7800

Финляндия

5800

7500

11700

6000

8300

10700

7800

Франция

6900

9400

11000

6100

9200

11300

8700

Германия, Австрия, Швейцария

5300

7600

10100

5200

7100

10100

7600

Греция

4300

5700

6700

3900

5000

7700

5600

Индия

1300

2000

2300

1600

1900

2200

1900

Индонезия

4600

7300

14000

5200

6000

9200

6800

Израиль

2600

3600

5300

2800

3600

4800

3700

Италия

6900

8500

11400

4500

7300

15000

8900

Япония

9600

Корея

3500

4200

11700

-

4700

Мексика

6000

8700

12100

8000

9700

11600

9400

Португалия

8500

6200

8600

4300

6300

8600

6500

Скандинавия

3000

5800

7000

3800

5100

10100

6400

Южная Африка

2800

3700

5000

2700

5000

6800

4500

Юго-Восточная Азия

6800

8600

9900

 

8500

8700

7900

Испания

4000

5600

7500

3800

5200

8000

5400

Таиланд

4500

6500

9000

-

6900

Великобритания

5000

6800

8000

5300

6800

9900

6800

США

5900

7500

9500

5500

7500

10000

9500

Венесуэла

3600

5000

7200

4200

5200

6400

5300

Средний показатель

4800

6200

8600

4300

6200

8700

6500

 

Средняя цена более чем 8000$ США в Западной Канаде, Франции, Италии, Мексике и США.

В Испании и Великобритании средние цены колеблются на уровне 6 000$ США.

Средняя цена (одного интервала) различных модулей (в долл. США) в некоторых странах и регионах представлена в таблице 5.6.

Большие преимущества таймшер дает людям, проживающим в той же стране, где находится курорт. Если они любят отдыхать на своем курорте и редко меняют место отдыха, то существенно экономят на транспортных расходах.

В течение 30-ти лет владение отдыхом стало весьма существенным направлением в индустрии туризма, с огромным потенциалом роста, обеспечивающим поддержание темпов развития. Индустрия владения отдыхом заслужила право на признание и уважение со стороны всех участников индустрии туризма.

Обмен важная составная часть системы владения отдыхом, так как именно ему она обязана своим существованием. Обмен предоставляет более широкие возможности в системе владения отдыхом, позволяя покупателям не возвращаться на один и тот же курорт, в то же самое время год за годом, а открыть для себя что-нибудь новое и интересное, отдыхая в другом месте.

Обмен один из основных факторов, являющихся причиной бурного развития системы владения отдыхом, и именно благодаря ему, эта индустрия распространена во всем мире.

Обмен подразумевает, что обладатель недели на определенном курорте может обменять ее на неделю, принадлежащую другому клиенту, в иное время (или) в ином месте.

Разнообразие и гибкость, которые может предложить система обмена, придали владению отдыхом дополнительную привлекательность, которая требовалась для его более широкого распространения.

Гибкость, обеспеченная участием в системе обмена, растет каждый год, поскольку развиваются новые курорты, которые становятся частью этой системы. Возможность доступа к системам обмена широко признается как один из основных стимулов для приобретения владения отдыхом. Компании по обмену отдыхом, следовательно, играют существенную роль в общей структуре системы владения отдыхом, увеличивая ее привлекательность. По природе своего бизнеса компании по обмену имеют устойчивые связи со всеми другими участниками индустрии владения отдыхом, особенно с курортами и клиентами.

Это означает, что они играют основную роль в развитии и росте системы в целом, придавая ей гибкость. Они гарантируют поддержание определенных стандартов качества, так как могут исключать из системы те курорты, которые не поддерживают установленные стандарты.

Это основное положение, так как качество залог успеха. Именно качества курорта гарантирует эффективность системы обмена.

Существуют две основные международные компании по обмену отдыхом:

a                Resort Condominium International (RCI)  основана в Индианаполисе, штат Индиана в 1974г. В 1996 году была приобретена HFS Incorporated (Hospitality Francluise Systems), ведущей компанией глобальных потребительских услуг. Эта компания образована в 1990 году и включена в котировочные списки Нью-йоркской Фондовой биржи. HFS является собственником 13-ти фирменных и обслуживающих компаний, удовлетворяющих разнообразные потребности потребителей.

a                Interval International (II) — основана в Майами, штат Флорида в 1976 году. В 1992г. была приобретена CUC International, базирующейся в Коннектикуте и специализирующейся на оказании разного рода услуг от предоставления различного рода скидок туристам, организации транспортных перевозок, продажи продуктов питания и других товаров до консалтинга и составления балансов.

Рис. 2.1. Количество членов компаний по обмену

Эти две компании выполняют большинство обменов в системе отдыха. RCI и II не имеют серьезных конкурентов, и таким образом являются лидерами рынка по обмену отдыхом, начиная с 1976 года. RCI занимает более 75% этого рынка услуг и является крупнейшей компанией по обмену отдыхом.

На рис. 2.1 представлен рост количества членов компаний по обмену, а на рис. 2.2 — рост количества клубов отдыха (курортов), аффомированных компаниями по обмену, за период с 1978 по 1996гг. (по данным RCI).

 

Рис. 2.2. Количество аффелированных курортов в компаниях по обмену

 

В Соединенных Штатах и Европе существуют и другие, более мелкие компании, но их вклад не столь значителен.

Вклад и влияние, которые две основные компании по обмену оказывали и оказывают на развитие данного бизнеса, нельзя недооценивать. Эти компании традиционно конкурировали в системе владения отдыхом, при этом каждая стремилась включить в свою сеть как можно больше курортов.

Компании по обмену продолжают успешно обеспечивать необходимую гибкость системы. Недавние исследования показывают, что свыше 88% клиентов компаний по обмену удовлетворены своим обслуживанием. По итогам 1997 года RCI объявила, что 97,9% заказов были полностью удовлетворены.

Принципы обмена в системе владения отдыхом состоят в следующем.

Благодаря помощи специальных компаний по обмену, которые позволяют владельцам отдыха обменивать недели, находящиеся у них в собственности, на недели в альтернативных курортах по всему миру, владельцы отдыха имеют возможность выбора места проведения отдыха.

Обменные компании взимают ежегодную отдельную плату за свои услуги.

Принцип обмена заключается в том, что владельцы отдыха на одном курорте могут обменять недели, которыми они владеют, на соответствующие периоды на различных курортах в разное время года на основе «неделя на неделю». Существует два типа обмена:

a                внутренний;

a                внешний.

Внутренний обмен происходит, когда владелец обменивает время отдыха, не меняя его места.

Внешний обмен происходит, когда владелец меняет не только время, но и место отдыха. 'Компании по обмену производят внутренний и внешний обмен, но именно последний является основной частью их операций.

Обменные компании RCI и II имеют обширную сеть сотрудничающих с ними курортов по всему миру и в своей работе опираются на компьютерные технологии, чтобы облегчить обмены.

Но в системе обмена существуют и свои подводные камни, такие как:

a                обменный потенциал проданного периода времени;

a                время, за которое обмен может быть произведен;

a                получение визы (для российских клиентов).

Представительство компании RCI в России расширило круг предлагаемых услуг, включая помощь по заказу авиабилетов, страховку на случай отказа в получении визы, чтобы хоть как-то компенсировать потерянные деньги. Приходится отметить тот факт, что почти все российские владельцы недель отдыха были введены в заблуждение маркетинговыми компаниями, которые продали им таймшер, по поводу обменных возможностей.

Обменный потенциал каждой недели зависит от пяти следующих факторов:

1.      Сезон красный, белый или синий (на стоимость конкретной недели в рамках сезона влияют школьные каникулы и национальные праздники).

2.      Размер модуля, оценка которого происходит по двум критериям:

a                Максимальное число людей, которых можно разместить в данных апартаментах.

a                Число людей, проживающих с максимальной комфортабельностью, то есть число людей, имеющих прямой доступ в ванные комнаты, без необходимости проходить через другие спальные зоны. Чем больше спален или комфортабельных спальных зон, тем выше спрос на апартаменты и, следовательно, выше обменный потенциал конкретного жилья.

3.      Спрос на курорт и его расположение.

4.      Срок депонирования недели, чем раньше неделя вносится в RCI Спейсбанк, тем выше ее обменный потенциал. Максимальный срок депонирования — 2 года, минимальный — 14 дней.

5.      Качественная оценка курорта.

Обменный потенциал, назначенный неделе клиента, становится ее меновой ценой. Эквивалентная стоимость обмена может означать, что предлагается менее ценный сезон, но более высокое качество курорта или апартаментов; меньший размер апартаментов, но более популярный курорт и т.д. Клиенты RCI имеют право производить обмен, даже если вложенные ими недели не были востребованы другими клиентами.

Процедура запроса обмена RCI происходит напрямую. Клиенты могут вносить их недели в письменной форме или по телефону, контактируя с ближайшим представителем RCI. Мощность компьютерной системы RCI такова, что в 60% случаев RCI выполняет запросы обмена недель клиента в течение одного обращения по телефону. Если запрос не может быть удовлетворен немедленно, компьютер будет искать подходящий курорт. Если RCI не может удовлетворить выбор клиента, то сотрудники RCI могут предложить альтернативный выбор времени и места.

Система владения отдыхом приносит огромные доходы странам, где развивается эта индустрия. Экономическая выгода там, где система владения отдыхом получила свое развитие, понятна. Система владения отдыхом, в отличие от классического туризма, привлекает деньги туристов на много лет вперед. Предусматривается, что средств для вовлечения в российскую экономику инвестирования клубного отдыха выгодно для российской индустрии туризма.

В России система владения клубным отдыхом имеет несколько отличительных моментов, из-за которых эта система пользуется не слишком хорошей славой на российском рынке.

К ним относятся:

1.      Отсутствие полноценного рынка системы владения отдыхом.

1.      База клиентов в России составляет всего лишь 12 500 тысяч семей после августа 1998г. (по данным RCI).

2.      Отсутствие законодательной базы и необходимых нормативных актов и стандартов.

3.      Агрессивная политика продаж маркетинговыми компаниями.

4.      Ценообразование. (Цены на покупаемые недели у маркетинговых компаний слишком завышены, и это является одним из ключевых моментов в торможении развития системы владения отдыхом).

5.      Отсутствие вторичного рынка по продаже таймшер-сертификатов.

6.      Нестабильная экономическая обстановка в России, препятствующая иностранным и отечественным инвестициям.

На Западе система владения отдыхом за время своего развития имела те же самые проблемы. Несмотря на это, темпы роста и ее привлекательности динамично росли и продолжают расти в настоящее время.

Преодоление существующих проблем на рынке системы владения отдыхом приведут эту экономически выгодную систему к цивилизованным нормам и на туристском рынке России.


На главную

Error. Page cannot be displayed. Please contact your service provider for more details. (7)

|