На главную


   Поиск по статьям KATALOG.TURKOMPOT.RU
Пользовательского поиска

СОСТАВ РАСХОДОВ ТУРФИРМ

 

Наиболее полно состав расходов организаций, занимающихся туристской деятельностью, и порядок их учета определен в Методических рекомендациях по планированию, учету и калькулированию себестоимости туристского продукта. При этом в качестве типовой рекомендуется группировка затрат по отношению к производственному процессу — на производственные, то есть связанные с производством туристского продукта, и на коммерческие, связанные с продвижением и продажей туристского продукта.

Состав производственных затрат

Эта группа затрат включает:

затраты по приобретению прав на услуги сторонних организаций, используемые при производстве туристского продукта. К ним относятся затраты на приобретение прав на услуги: по размещению и проживанию; транспортному обслуживанию (перевозке); питанию; экскурсионному обслуживанию; медицинскому обслуживанию, лечению и профилактике заболеваний; визовому обслуживанию (в том числе связанные с оформлением турпоездки); культурно-просветительского, культурно-развлекательного и спортивного характера; добровольному страхованию от несчастных случаев, болезней и медицинскому страхованию в период турпоездки; обслуживанию гидами-переводчиками и сопровождающими; иные услуги, используемые при производстве туристского продукта;

затраты, связанные с деятельностью производственного персонала. Под производственным персоналом понимаются работники, непосредственно занятые производством туристского продукта, как состоящие в штате, так и выполняющие работы по договорам гражданско-правового характера. К этой категории относятся: затраты на оплату труда производственного персонала; отчисления на социальные нужды; затраты, связанные со служебными разъездами производственного персонала;

затраты подразделений туристской организации, участвующих в производстве туристского продукта. К указанным подразделениям относятся гостиницы, дома отдыха, мотели, кемпинги, спортивные сооружения, специальный туристский транспорт и т.п.;

косвенные (накладные) расходы. К ним относятся: затраты, связанные с организацией производства туристского продукта (оплата труда работников управления с отчислениями на социальные нужды; командировочные расходы, включая расходы по оформлению ОЗП и других выездных документов; затраты на аренду, содержание и эксплуатацию зданий и помещений административного назначения, в том числе затраты на коммунальные услуги, ремонт и техническое обслуживание; затраты на пожарную и сторожевую охрану зданий, сооружений и другого имущества; затраты на транспортное обслуживание работников турфирмы; затраты на содержание и эксплуатацию вычислительной техники и оргтехники (включая затраты на их ремонт и техническое обслуживание); амортизация всех видов имущества;

затраты, связанные с освоением новых туров (стажировка сотрудников по иностранному языку в странах выезда туристов и в странах, откуда приезжают туристы); оплата услуг связи (телефонной, факсимильной, пейджинговой, мобильной, телеграфной, почтовой и др.); затраты на приобретение специальных бланков (сток-билетов, бланков турпутевок, ваучеров, бланков учета и отчетности), канцелярских принадлежностей; оплата услуг банков; оплата процентов по кредитам; оплата информационных, аудиторских и консультативных услуг; затраты по подготовке и переподготовке кадров; платежи по обязательному страхованию и добровольному страхованию имущества турфирмы, а также гражданской и профессиональной ответственности (не более 1% от выручки от реализации туристского продукта);

отчисления на создание разрешенных законодательством резервов; представительские расходы; отчисления в специальные отраслевые и межотраслевые внебюджетные фонды; налоги, сборы, платежи и другие обязательные отчисления, относимые на себестоимость; прочие затраты, связанные с производством туристского продукта (затраты, связанные с технологическими потерями, возникающими из-за невостребованности туристами части услуг, права на которые приобретаются партиями, блоками и иными неразделяемыми комплексами для целей производства туристского продукта, например услуг по фрахтованию всей или части вместимости транспортного средства (чартер) у перевозчика или иного организатора чартерных программ; по приобретению блока мест в транспортном средстве (блок-чартер), выполняющем регулярный или чартерный рейс, и др.).

Состав коммерческих расходов

Эта группа затрат включает:

затраты, связанные с деятельностью точек реализации (турагентств) в качестве подразделений турфирмы, как выделенных на отдельный баланс, так и необособленных. Состав данных затрат в большей части дублирует состав перечисленных выше накладных расходов турфирмы по туроператорской деятельности только применительно к деятельности точек реализации (турагентств), за исключением прочих затрат (их нет в составе затрат турагента) и затрат на рекламу (их нет в составе накладных расходов туроператора);

затраты на рекламу (целенаправленное информационное воздействие на потребителя для продвижения туристских продуктов на рынке сбыта). К ним относятся затраты на разработку и издание рекламных изделий (иллюстрированных каталогов, брошюр, альбомов, проспектов, плакатов, афиш, рекламных писем, открыток и т.п.); разработку и изготовление эскизов и этикеток, образцов оригинальных и фирменных пакетов, приобретение и изготовление рекламных сувениров; рекламные мероприятия через средства массовой информации (объявления в печати, передачи на радио и телевидении); световую и иную наружную рекламу; приобретение, копирование, дублирование и демонстрация рекламных кино- и видеофильмов; изготовление стендов, муляжей, рекламных щитов, указателей; хранение, экспедирование и таможенное оформление рекламных материалов; проведение иных рекламных мероприятий; на организацию и участие в выставках, направленных на продвижение туристского продукта.

Порядок учета затрат

Учет затрат на производство, продвижение и продажу туристского продукта осуществляется с целью обеспечения оперативного, достоверного и полного получения информации о материальных, трудовых, денежных и иных затратах на производимый туристский продукт.

Учет затрат ведется на основе оформленной в установленном законодательством порядке первичной учетной документации по объектам учета, в необходимых случаях в разрезе статей и элементов затрат, а также в соответствии с требованиями внутрипроизводственных расчетов.

Учет затрат на производство туристского продукта осуществляется на счете 20 «Основное производство» и организуется, как правило, по позаказному методу, при котором объектом учета затрат является либо отдельный заказ на производство конкретного туристского продукта или группы типовых туристских продуктов, либо совокупность заказов на производство туристских продуктов, объединяемых по определенному качественному признаку (географическое направление, сезонность, поставщик комплекса прав на услуги сторонних организаций — туроператор по приему и т.п.).

При этом к счету 20 могут быть открыты субсчета по направлениям туристской деятельности, осуществляемой турфирмой (выездной туризм, прием туристов и т.п.), или по видам туризма (водный, горный, пеший и т.п.).

Приобретенные для целей производства туристского продукта права на услуги сторонних организаций отражаются в учете турфирмы по ценам приобретения, включая наценки (надбавки), комиссионные вознаграждения, оплаченные или подлежащие оплате посредническим организациям, а также таможенные пошлины.

Затраты подразделений турфирмы, выполняющих отдельные работы, услуги, которые используются при производстве туристского продукта, учитываются на счете 23 «Вспомогательные производства», а косвенные (накладные) расходы в целом по турфирме — на счете 26 «Общехозяйственные расходы».

Затраты, производимые турфирмой в данном отчетном периоде, но относящиеся к следующим отчетным периодам, показываются предварительно на счете 31 «Расходы будущих периодов». Кроме того, в зависимости от специфики деятельности турфирм на данном счете могут учитываться затраты на приобретение прав сторонних организаций, которые предполагается использовать для производства туристского продукта как в текущем отчетном периоде, так и в следующих отчетных периодах, если указанные права приобретаются комплексно на длительный срок использования. Данные затраты отражаются в разрезе их видов (приобретение прав на услуги по перевозке, размещению, питанию и т.д.).

Затраты на приобретение прав на услуги сторонних организаций, учтенные на счете 31, списываются в дебет счета 20 по заключении договора на производство туристского продукта, который должен формироваться из указанных прав. Если нет возможности использовать в производстве туристского продукта все права, приобретенные нераздельными комплексами, в течение срока их действия, турфирма может продавать их обособленно от туристских продуктов (Дебет 46 Кредит 31).

Стоимость не использованных при производстве туристского продукта и не проданных обособленно от туристского продукта прав на услуги сторонних организаций с длительным сроком использования по истечении указанного срока отражается на счете 26 «Общехозяйственные расходы» и подлежит включению в себестоимость туристского продукта как технологические потери.

Коммерческие расходы, связанные с продвижением и продажей туристского продукта, учитываются турфирмами на счете 43 «Коммерческие расходы» и ежемесячно относятся на себестоимость реализованных туристских продуктов путем их списания в дебет счета 46.

Учет затрат турфирмы по торговой, сбытовой или иной посреднической деятельности ведется с применением правил, установленных для организаций, занятых указанной деятельностью, в частности, Методическими рекомендациями по бухгалтерскому учету затрат, включаемых в издержки обращения и производства, и финансовых результатов на предприятиях торговли и общественного питания (утверждены Комитетом РФ по торговле 20.04.95г. №1-550/32-2).

Методы группировки и включения затрат в себестоимость туристского продукта

В настоящее время действующим законодательством разрешены два метода группировки и включения затрат в себестоимость реализованной продукции (работ, услуг): традиционный и метод «директ-костинг».

До 1 января 1996г. традиционный метод группировки и включения затрат в себестоимость реализованной продукции (работ, услуг) был единственным разрешенным в законодательном порядке.

Суть метода состоит в ежемесячном определении полной фактической себестоимости продукции (работ, услуг) путем собирания всех расходов, связанных с производством соответствующей продукции (работ, услуг), на счете 20 «Основное производство». При этом затраты группируются по способу включения в себестоимость отдельных видов продукции (работ, услуг), что предусматривает их деление на прямые и косвенные (пункты 16, 17 и 18).

Под прямыми понимаются затраты, связанные с производством туристского продукта, которые можно прямо и непосредственно включать в себестоимость соответствующего объекта калькулирования.

Под косвенными (накладными) понимаются затраты, связанные с организацией и управлением производством туристского продукта, относящиеся к деятельности турфирмы в целом, которые включаются в себестоимость соответствующего объекта калькулирования с помощью специальных методов.

При традиционном методе включения затрат в себестоимость к незавершенному производству туристского продукта относится сумма затрат на производство туристского продукта, не реализованного в данном отчетном периоде. Остатки по счетам 20 и 23 на конец отчетного периода показывают стоимость незавершенного производства.

Метод «директ-костинг» (direct-costing) широко распространен в мировой практике.

Суть метода состоит в ежемесячном определении сокращенной (переменной части) себестоимости продукции (работ, услуг). При этом затраты группируются в зависимости от объема оказания услуг, что предусматривает их деление на условно-переменные (product costs) и условно-постоянные (period costs).

К условно-переменным относятся затраты, абсолютная величина которых увеличивается или уменьшается в зависимости от изменения объема производства туристского продукта.

К условно-постоянным относятся затраты, абсолютная величина которых не изменяется при колебаниях объемов производства продукции (работ, услуг). Условно-постоянные затраты включают общехозяйственные расходы, накапливаемые в течение отчетного месяца на одноименном счете и списываемые сразу на реализацию продукции (работ, услуг), минуя счет 20, на котором формируется себестоимость продукции (работ, услуг). Таким образом, в турфирме ежемесячно определяется сокращенная себестоимость продукции (работ, услуг) на основе только условно-переменных расходов.

На величину общехозяйственных расходов в полном объеме уменьшается валовая выручка от реализации продукции (работ, услуг).

Данный метод группировки затрат и включения их в себестоимость туристского продукта предусмотрен пунктом 41 Методических рекомендаций по планированию, учету и калькулированию себестоимости туристского продукта: «В зависимости от принятой туристской организацией учетной политики затраты, учитываемые на счете 26 „Общехозяйственные расходы", могут ежемесячно в полном объеме списываться непосредственно в дебет счета 46 „Реализация продукции (работ, услуг)"». При этом незавершенное производство туристского продукта оценивается только по прямым затратам на его производство (пункт 43).

Отдельно на счете 43 «Коммерческие расходы» при использовании любого из рассмотренных методов группировки и списания затрат на себестоимость туристских услуг учитываются коммерческие расходы, связанные с продвижением и продажей туристского продукта. На величину коммерческих расходов ежемесячно уменьшается валовая выручка от реализации продукции (работ, услуг).

Метод «директ-костинг», по существу, основан на исключении условно-переменных расходов из выручки от реализации и определении предельной прибыли, которая отличается от реальной на ту же величину условно-постоянных расходов. Поэтому благодаря возможности определения предельной прибыли метод «директ-костинг» применим и для целей бухгалтерского (финансового), и для целей производственного (управленческого) учета, так как позволяет провести экономический анализ хозяйственной деятельности организации. Метод имеет следующие преимущества:

a                устраняет необходимость расчетов по распределению фактических условно-постоянных расходов между различными видами продукции (работ, услуг) и объектами учета;

a                позволяет списать все постоянные расходы в текущем отчетном периоде и, как следствие, снизить налог на прибыль по сравнению с традиционным методом группировки и списания расходов на реализацию продукции (работ, услуг);

a                дает возможность оценить остатки продукции, невыполненных работ, неоказанных услуг по условно-переменным расходам и таким образом спрогнозировать предпринимательский риск от непродаж в будущем отчетном периоде.

Турфирмам при формировании учетной политики необходимо определить метод группировки и включения затрат в себестоимость туристского продукта.

При выборе метода «директ-костинг» турфирмам рекомендуется закрепить в учетной политике обоснованный расчетами перечень условно-постоянных расходов, вычитаемых в полном объеме из выручки от реализации продукции (работ, услуг). Это важно потому, что деление расходов на зависящие (условно-переменные) и не зависящие (условно-постоянные) от объема оказанных услуг является в достаточной степени условным.

Некоторые общехозяйственные расходы, которые не могут быть признаны условно-постоянными (например, установленные в зависимости от объема производства туристского продукта сборы и отчисления; командировочные расходы в случае их регулярности и установленной связи с объемом производства услуг и др.), следует учитывать отдельно и включать в себестоимость оказанных услуг через счет 20 «Основное производство» с отнесением их остатка на нереализованную продукцию.

Методы распределения общехозяйственных расходов по видам деятельности и объектам учета

Здесь следует выделить два вопроса:

первый — распределение общехозяйственных расходов по видам деятельности в туризме (например, между туроператорской и турагентской для целей применения налоговых льгот или определения налогооблагаемой базы по отдельным налогам);

второй — распределение общехозяйственных расходов уже внутри туроператорской деятельности по объектам учета затрат (отдельным заказам на турпутевки, разным видам турпродук-тов, дифференцированным по регионам, по набору услуг и т.п.).

Первый вопрос актуален для турфирм, занимающихся различными видами деятельности. И если обеспечить раздельный учет выручки от реализации услуг в рамках туроператорской и турагентской деятельности путем использования отдельных субсчетов счета 46 «Реализация продукции (работ, услуг)» достаточно легко, то практически невозможно обеспечить раздельный учет затрат по этим видам деятельности.

Теоретически общехозяйственные расходы по туроператорской деятельности должны учитываться на одноименном счете бухгалтерского учета (счет 26), а по турагентской — на счете 44 «Издержки производства и обращения». Однако на практике бывает трудно разделить затраты между туроператорской (счет 26) и турагентской (счет 44) видами деятельности. Это связано с тем, что при осуществлении турфирмами туроператорской и турагентской деятельности одновременно используются одни и те же помещения, телефонные номера, оргтехника, канцтовары; при этом имеющиеся у них точки реализации — турагентства также могут заниматься как продажей путевок собственного производства, так и продажей по посредническим договорам путевок других туроператоров. Кроме того, в небольших турфирмах, как правило, один и тот же управленческий персонал курирует как туроператорскую, так и турагентскую деятельность.

В настоящее время для целей налогообложения разрешен только один способ распределения общехозяйственных расходов — пропорционально размеру выручки, полученной от каждого вида деятельности, в общей сумме выручки.

Следует еще раз отметить, что турфирмы, занимающиеся одновременно различными видами деятельности, прибыль от которых облагается по разным ставкам, обязаны, во-первых, обеспечить раздельное ведение учета по видам деятельности, во-вторых, распределять общехозяйственные расходы пропорционально размеру выручки, полученной от каждого вида деятельности, в общей сумме выручки и, в-третьих, исчислять налог на прибыль по прибыли от каждого вида деятельности, по соответствующим ставкам независимо от результатов деятельности в целом по организации (пункт 2.10 Инструкции Госналогслужбы России №37). Последнее означает, что убыток от одного вида деятельности не перекрывает прибыль от другого вида деятельности.

При решении второго вопроса, то есть распределении общехозяйственных расходов внутри туроператорской деятельности по объектам учета, турфирме следует исходя из цели выявления наиболее точной себестоимости объекта учета затрат выбрать один из специальных методов (расчетов), рекомендуемых отраслевым законодательством (пункт 41):

1)      пропорционально сумме оплаты труда работников, прямо включаемой в затраты по объектам учета;

2)      пропорционально прямым затратам, отнесенным на объект учета;

3)      пропорционально плановой себестоимости объектов учета. Выбранный метод распределения общехозяйственных расходов должен найти отражение в учетной политике и применяться турфирмой в течение отчетного года.

При использовании метода «директ-костинг» общехозяйственные расходы в общей сумме без распределения их по объектам учета списываются со счета 26 в дебет счета 46. Тем не менее при использовании метода «директ-костинг» у турфирмы все равно возникает необходимость в распределении общехозяйственных расходов при калькулировании себестоимости каждой туристской путевки.

 

Таблица 3.1. Распределение общехозяйственных расходов пропорционально прямым затратам, относимым на объект учета

Вид тура 1

Прямые затраты

Распределение общехозяйственных расходов, тыс. руб 4 = гр. 3 • дебет счета 26

тыс.руб.

%

2

3

Франция

700

23

115

Италия

1700

57

285

Санкт-Петербург «Золотое кольцо»

400

200

13

7

65

35

Итого

3000

100

500

 

Таблица 3.2. Распределение общехозяйственных расходов пропорционально плановой себестоимости объектов учета

Вид тура

Плановая себестоимость отдельных туров

Распределение общехозяйственных расходов, тыс. руб.

тыс.руб.

%

1

2

3

4 планируемый уровень общехозяйственных расходов

Франция

Италия

Санкт-Петербург

«Золотое кольцо»

20

15

2,5

1

52

39

6

3

260

195

30

15

Итого

38,5

100

500

 

В этом методе расчета за основу берутся плановые калькуляции себестоимости отдельных туров и планируемый уровень общехозяйственных расходов.

При использовании данного метода распределения общехозяйственных расходов возможны отклонения, связанные с невыполнением или перевыполнением плановой программы по себестоимости отдельных туров и по сумме общехозяйственных расходов. Поэтому использовать его целесообразно при достаточно высоком уровне планирования и только в стабильных экономических условиях.

Аннулирование заказов, возврат турпутевок и расчеты по претензиям туристов

В деятельности турфирм часто встречаются ситуации, когда туристы аннулируют сделанные заказы, отказываются от выкупленных турпутевок или предъявляют претензии к качеству потребленного ими турпродукта.

Прежде чем рассмотреть отражение в бухгалтерском учете турфирм операций, связанных с названными ситуациями, рассмотрим правовую основу таких ситуаций.

Правовые аспекты договорных отношений турфирм с туристами

Отношения между турфирмой и туристом регулируются условиями заключенного ими в письменной форме договора, если эти условия не противоречат действующему законодательству, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

Основными законами, регулирующими взаимоотношения турфирмы с туристом, являются Закон о защите прав потребителей и Закон об основах туристской деятельности.

К существенным условиям договора отнесены (статья 10):

a                информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, юридический адрес и банковские реквизиты;

a                сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

a                достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;

a                дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

a                порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

a                права, обязанности и ответственность сторон;

a                розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

a                минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

a                условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

a                порядок и сроки предъявления претензий туристом;

a                иные условия, определяемые по соглашению сторон. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

a                ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;

a                недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;

a                непредвиденный рост транспортных тарифов;

a                введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;

a                резкое изменение курса национальных валют. Туроператор или турагент не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы (форс-мажор).

Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. При этом сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать стоимость туристского продукта более чем в два раза. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

Конкретные условия путешествия, розничная цена туристского продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором или турагентом.

Урегулирование взаимоотношений между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляются на основании туристского ваучера.

Условия об ответственности двух сторон должны быть определены договором.

Тем не менее, следует иметь в виду, что установленная договором ответственность за нарушение обязательств не может быть меньше установленной законом. Если же условия об ответственности снижают предусмотренные законодательством гарантии защиты потребителя, они признаются недействительными в судебном порядке (статья 14).

В договорах турфирм с туристами, как правило, подробно расписана ответственность туриста перед турфирмой за нарушение договора и одной фразой охарактеризована ответственность турфирмы перед туристом: «турфирма несет ответственность за нарушение договора в порядке, предусмотренном действующим законодательством».

Такая формулировка не нарушает действующего законодательства. И в этом случае турфирма несет ответственность, предусмотренную вышеназванными законами.

Так, в случае просрочки исполнения обязательств по договору турфирма должна уплатить за каждый день просрочки неустойку в размере 3% стоимости услуги, при этом размер неустойки не может превышать 100% стоимости услуги (пункт 5 статьи 28).

В интересах турфирмы расписать свою ответственность подробнее, поскольку тогда легче будет договориться с туристом в случае предъявления последним претензий в связи с некачественным оказанием услуг или оказанием услуг в неполном объеме.

В связи с различным порядком отражения турфирмами в бухгалтерском учете операций, связанных с рассматриваемыми ситуациями, необходимо в числе этих ситуаций выделить и отдельно проанализировать следующие:

1)      аннулирование заказа или возврат туристом приобретенной им путевки до поездки в связи с личными обстоятельствами, независимо от условий заключенного договора;

2)      возврат туристом приобретенной путевки до поездки или сразу после начала поездки и отказ от поездки в связи с нарушением турфирмой условий договора. О таком отказе турист может заявить либо непосредственно перед началом поездки, либо сразу же после ее начала. В данной ситуации турист должен полностью отказаться от предусмотренного путевкой комплекса услуг, в противном случае он не имеет права требовать возврата полной стоимости путевки;

3)      предъявление туристом претензий к качеству турпродукта в связи с несоответствием оказанных услуг условиям договора или с неполным объемом оказанных услуг в течение 20 дней после возвращения из поездки, если срок возвращения туриста из поездки совпадает со сроком окончания действия договора.

В данной ситуации турист в процессе поездки пользуется предусмотренным путевкой комплексом услуг и собирает доказательства, свидетельствующие о несоответствии качества предложенных ему услуг условиям договора или об оказании услуг в неполном объеме.

При этом претензии туриста могут быть связаны:

a                с нарушением условий договора (в случае когда такое нарушение предусмотрено в договоре, как предусмотрены и соответствующие штрафные санкции). В связи с этим в претензии турист требует выплатить ему предусмотренные в договоре штрафные санкции;

a                с изменением условий договора (в случае когда такое изменение в договоре не предусмотрено). В связи с этим в претензии турист требует возместить ему часть стоимости путевки;

a                как с нарушением, так и с изменением условий договора. В связи с этим турист в претензии требует выплатить ему как предусмотренные в договоре штрафные санкции, так и часть стоимости путевки.

Отражение в бухучете операций, связанных с аннулированием заказа туристом по личным обстоятельствам

Обычно до получения путевки турист оформляет заказ на формирование конкретного турпродукта. Как правило, заказ оформляется в письменной форме в виде предварительного договора, который согласно действующему законодательству имеет силу обычного договора.

Поскольку процесс формирования конкретного турпродукта по заказу (предварительному договору) требует от турфирмы определенных затрат (покупка билетов для конкретного физического лица на проезд каким-либо видом транспорта, бронирование мест для проживания в средствах размещения, внесение консульского сбора за визу, приобретение страхового полиса на имя туриста и др.), от туриста, как правило, одновременно с оформлением заказа требуется внесение предварительной оплаты в размере от 30 до 100% от стоимости турпродукта.

Турист вправе в любое время по своей инициативе и по личным обстоятельствам отказаться от оформленного им в виде предварительного договора заказа, уплатив турфирме часть стоимости турпродукта, сформированного ею до получения извещения о расторжении указанного договора (статья 32).

Турист обязан также возместить турфирме убытки, причиненные расторжением предварительного договора об оказании туристских услуг, в пределах разницы между ценой всего турпродукта и частью цены турпродукта, сформированного турфирмой до получения извещения о расторжении указанного договора.

По существу, в случае аннулирования заказа, турфирма обязана возвратить туристу внесенную им в кассу сумму за вычетом подтвержденных документами реально понесенных ею расходов, связанных с формированием стоимости конкретного турпродукта.

Отражение в бухучете операций, связанных с возвратом путевки туристом по причине нарушения турфирмой условий договора

Такая ситуация возможна, когда турфирма изменила или нарушила условия договора в первый же день поездки, и турист, вернувшись в тот же день из поездки, отказался от всего комплекса услуг и, пользуясь предоставленным ему правом, потребовал расторжения договора и возврата стоимости путевки.

Таким образом, для того чтобы расторгнуть договор, турист должен реально отказаться от всего комплекса услуг, не соответствующих договорному качеству. Если же турист какой-либо услугой все-таки воспользовался, расторгнуть договор возможно лишь при условии представления туристом доказательств невозможности отказаться от услуг (например, предъявление справки о невозможности досрочного вылета в связи с погодными условиями или отсутствием билетов и др.).

Турист имеет право расторгнуть договор с турфирмой и потребовать полного возмещения убытков в следующих случаях:

a                если турфирма предоставила недостоверную или недостаточно полную информацию туристу об услуге (статья 12);

a                если турфирма своевременно не приступила к оказанию услуги (пункт 1 статьи 28);

a                если туристом обнаружены существенные недостатки в процессе оказания услуги (статья 29).

Как уже отмечалось, согласно статье 10 Закона об основах туристской деятельности возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. При этом сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать стоимость турпутевки более чем в два раза.

Отражение в бухучете операций, связанных с предъявлением туристом претензий к качеству турпродукта и требованием о выплате штрафных санкций и возмещении части стоимости турпродукта

Претензии к качеству турпродукта, как уже отмечалось, предъявляются туристом турфирме в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

В выдаваемой туристу путевке должны быть указаны конкретные условия путешествия и розничная цена турпродукта.

В договоре турфирмы с туристом целесообразно подробно расписать следующие основные условия путешествия:

a                сроки начала и окончания поездки;

a                вид транспорта, каким отправляется турист (поезд, самолет, автобус, теплоход), и категорию билета (купе, СВ, бизнес-класс, эконом-класс, первый класс); сроки передачи билета туристу; схему организации трансфера;

a                перечень документов и сроки их представления туристом для оформления визы;

a                сроки оформления визы;

a                категорию отеля, где будет проживать турист (по системе звезд);

a                схему организации питания туриста (пансион, полупансион, завтрак по типу «шведский стол» или порционное питание);

a                перечень экскурсий, входящих в стоимость турпродукта и дополнительно оплачиваемых;

a                условия медицинской страховки (что является страховым случаем и по какому адресу следует о нем сообщить);

a                сроки и условия возврата туристом путевки по личным обстоятельствам;

a                ответственность сторон, предусмотренная в связи с нарушением условий договора.

Тем не менее, как бы подробно ни были оговорены условия договора, полностью исключить возникновение нарушений трудно. Поэтому турфирмы часто получают претензии туристов к качеству турпродукта.

Получив претензию, турфирма должна провести экспертизу обоснованности предъявленных требований, изучить приложенные к претензии доказательства (нотариально заверенные свидетельские показания; документ о категорий отеля вместе с документом, подтверждающим проживание туриста именно в этом отеле, или счет на проживание в другом отеле, категория которого соответствует договору; заверенная сотрудником отеля фотография номера как доказательство его недостаточной комфортности и др.).

При наличии серьезных доказательств несоответствия качества турпродукта условиям договора турфирме рекомендуется удовлетворить претензию туриста, не доводя дело до суда. Это связано с тем, что действующим законодательством множество прав предоставлено потребителям наряду с серьезной ответственностью турфирм. Поэтому рассмотрение дела в суде может повлечь гораздо более значительные убытки турфирмы, включая компенсацию морального вреда и штрафные санкции в адрес различных контролирующих органов.

Удовлетворению претензии туриста должно предшествовать составление акта с указанием причин, которые привели к претензии, с приложением подтвержденного документами расчета потерь турфирмы и расчета суммы возврата денежных средств туристу.

На основании указанного акта турфирма впоследствии при необходимости выставляет претензии к поставщикам прав на не соответствующие договорному качеству услуги. Как правило, поставщики добровольно возвращают разницу в цене услуг на основании актов сверки взаиморасчетов.


На главную

Error. Page cannot be displayed. Please contact your service provider for more details. (6)

|