На главную


   Поиск по статьям KATALOG.TURKOMPOT.RU
Пользовательского поиска



                       СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р




                     ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОРЯДОК
                          СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ

                                                             Утвержден
                                           Постановлением Госстандарта
                                                                России
                                                   от 29.12.93 г. N 24

                                                       Зарегистрирован
                                                          в Госреестре
                                                 N РОСС PU.0001.010006
                                                        от 27.09.94 г.

                           Дата введения 01.04.94 г.



                        1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

      1.1. Настоящий  документ  разработан  в   развитие   Правил   по
 проведению сертификации   в   Российской  Федерации  и  устанавливает
 основные положения  системы   сертификации   услуг   и   порядок   их
 сертификации (далее - Система ).
      1.2.Система функционирует в соответствии с  законами  Российской
 Федерации "О защите прав потребителей",  " О сертификации продукции и
 услуг", "О стандартизации" и правилами оказания  услуг  населению  по
 группам однородных услуг, утверждаемыми в установленном порядке.
      1.3. Система распространяется на сертификацию услуг, оказываемых
 населению как   отечественными   предприятиями,  так  и  иностранными
 фирмами, а также гражданами-предпринимателями.
      1.4. Правила  Системы  применяются при проведении обязательной и
 добровольной сертификации услуг.
      1.5. Настоящий  документ  может  быть применен при сертификации
 конкретных однородных   групп   услуг    в    Российской    Федерации
 непосредственно или   на   его  основе  могут  быть  созданы  системы
 сертификации групп однородных услуг.
      1.6. Общие требования к порядку сертификации услуг соответствуют
 Руководствам ИCО  /   МЭК   16,23,25,27,28,29,38,39,40,   европейским
 стандартам серий 45000 и 29000.

                         2.ОПРЕДЕЛЕНИЯ

      В настоящем документе использованы следующие понятия:
      2.1. Сфера  обслуживания  населения - совокупность предприятий и
 организаций  различных  организационно-правовых  форм  и  граждан   -
 предпринимателей, оказывающих услуги населению.
      2.2. Услуга - результат взаимодействия исполнителя и потребителя
 и  собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности
 потребителя (МС ИСО 9004.2 )
      Примечание. По  функциональному  назначению услуги,  оказываемые
 населению, подразделяются на две группы
      - материальные    услуги,    обеспечивающие   восстановление
( изменение,   сохранение)   потребительских   свойств   изделий   или
 изготовление новых  изделий  по  заказам  граждан,  а  также перевозку
 грузов и людей, торговые, банковские услуги и т.д.;
      - нематериальные (социально- культурные) услуги,  обеспечивающие
 поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие
 личности, повышение профессионального мастерства и т.п.
      2.3. Процесс  оказания  услуги   -   деятельность   исполнителя,
 необходимая для оказания услуги (МС ИСО 9004.2).
      2.4. Идентификация  услуги  -  процедура,  посредством   которой
 устанавливают соответствие   представленной  на  сертификацию  услуги
 требованиям,   предъявляемым   к   данному   виду   услуги    (уровню
 обслуживания).
      2.5 Остальные   термины   и    определения    по    сертификации
 соответствуют законам  Российской Федерации "О сертификации продукции
 и услуг" , " О защите прав потребителей", Руководству ИСО / МЭК 2,
 МС ИСО 8402, ГОСТ Р 50646 -94, Правилам по проведению сертификации в
 Российской Федерации.


                    3. ОСНОВНЫЕ  ПОЛОЖЕНИЯ

     3.1. Цели,  принципы и правила сертификации услуг, включая оплату
 работ по проведению сертификации, правила ведения реестра, требования
 к инспекционному   контролю,   рассмотрению  апелляций  и  подготовке
 экспертов-аудиторов определены в основополагающих документах  Системы
 сертификации ГОСТ Р.
     3.2. Система сертификации услуг формируется путем создания систем
 сертификации по группам однородных услуг.
     При этом разрабатывается положение о Системе сертификации  группы
 однородных услуг,   включающее  область  применения,  организационную
 структуру, перечень нормативных документов для сертификации и методик
 испытаний (проверок,   оценок)  услуг,  схемы  сертификации,  порядок
 проведения сертификации и инспекционного контроля с учетом  специфики
 услуг, требований  международных  систем  сертификации и соглашений с
 соответствующими органами государственного управления.
     Системы сертификации      однородных     услуг     регистрируются
 Госстандартом России.
     3.3. Сертификацию   услуг   проводят  аккредитованные  органы  по
 сертификации услуг.  При их отсутствии  сертификацию  услуг  проводит
 Госстандарт  России  как  национальный орган по сертификации и органы
 государственного  управления  в  пределах  своей  компетенции.
     3.4.Номенклатуру услуг,   подлежащих  обязательной  сертификации,
 определяет Госстандарт  России  или  другие  органы  государственного
 управления   в  соответствии  с  законодательными  актами  Российской
 Федерации.
     3.5. При  сертификации услуг в Системе сертификации ГОСТ Р должны
 проверяться характеристики (показатели) услуг и использоваться методы
 испытаний (проверок), позволяющие:
     - провести  идентификацию  услуги,  в  том  числе,  проверить  ее
 принадлежность    к   классификационной   группировке,   соответствие
 техническим  документам   (модели-образцу,   техническому   описанию,
 путевке и т.д.) и функциональному назначению;
     - подтвердить  соответствие  сертифицируемых  услуг  обязательным
 требованиям, установленным в нормативных документах.
     3.6. Схемы,   применяемые    при    обязательной    сертификации,
 определяются Госстандартом России и другими органами государственного
 управления в пределах их компетенции с учетом особенностей исполнения
 услуг,    возможности   проведения   испытаний,   требуемого   уровня
 доказательности,   возможных   затрат   заявителя   при   обеспечении
 сохранности имущества   потребителя.  Схемы  должны  быть  указаны  в
 документе, устанавливающем порядок проведения сертификации однородных
 услуг.
     При выборе схемы сертификации следует использовать  схемы  прежде
 всего принятые в зарубежной и международной практике. Возможные схемы
 сертификации, применяемые в Системе, приведены в приложении 1.
     Схему добровольной  сертификации  может  определить  заявитель  и
 предлагать ее органу по сертификации.

                  4. УЧАСТНИКИ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ

     4.1. Участниками сертификации услуг  являются:национальный  орган
 по   сертификации   -  Госстандарт  России;  органы  государственного
 управления,   осуществляющие   работы    по    сертификации    услуг;
 аккредитованные    органы    по    сертификации,    испытательные   и
 социологические  лаборатории,  исполнители   услуг.   Организационная
 структура Системы сертификации услуг представлена в приложении 2.
     Методическое руководство  организацией  и  проведением  работ  по
 сертификации услуг обеспечивают:  научно-методический центр Системы -
 ВНИИС;  методический  социологический  центр  -  Калужский   институт
 социологии - КаИС; методические центры по группам однородных услуг.
     4.2. Функции Госстандарта России, других органов государственного
 управления, органов   по   сертификации,  испытательных  лабораторий,
 обязанности исполнителей услуг,  а также  ответственность  участников
 Системы   определяются   Правилами   по   проведению  сертификации  в
 Российской Федерации.
     4.3. Центральные органы по сертификации:
     - организуют  работу  по формированию системы сертификации группы
 однородных услуг;
     - осуществляют  руководство  системой  и координацию деятельности
 органов   по   сертификации,    испытательных    и    социологических
 лабораторий,входящих в Систему;
     - разрабатывают предложения  по  номенклатуре  услуг,  подлежащих
 обязательной сертификации;
     - участвуют  в  работе  по  совершенствованию  фонда  нормативных
 документов,    взаимодействуя    с    техническими    комитетами   по
 стандартизации и методическими центрами;
     - рассматривают апелляции по поводу неправильных действий органов
 по сертификации и испытательных лабораторий;
     - рассматривают и утверждают методические документы Системы;
     - информируют общественность о  результатах  сертификации  услуг,
 правилах процедуры и управления Системы;
     - взаимодействуют  с  Государственным  реестром  и   ведут   учет
 аккредитованных    органов    по    сертификации    испытательных   и
 социологических лабораторий;
     - участвуют  в  работах аттестационных комиссий по аккредитации и
 Центральной апелляционной комиссии Госстандарта России;
     - участвуют   в   инспекционном   контроле   за  сертифицируемыми
 услугами;
     - проводят анализ деятельности по сертификации в Системе.
     4.4. Научно- методический центр Системы:
     - разрабатывает принципы, правила и методы сертификации услуг;
     - осуществляет общее методическое  руководство  созданием  систем
 сертификации групп однородных услуг;
     - разрабатывает организационно- методические документы Системы;
     - организует аккредитацию органов по сертификации и испытательных
 лабораторий по поручению Госстандарта России:
     - разрабатывает совместно с ЦИСМ программы обучения экспертов;
     - осуществляет    подготовку    экспертов    по     специализации
 "Сертификация услуг" в соответствии с установленным порядком.
     4.5. Методический центр социологических оценок услуг;
     - формирует  и  ведет  фонд нормативных и методических документов
 для проведения социологических обследований при сертификации услуг;
     - разрабатывает  методики проведения социологических обследований
 для сертификации однородных групп услуг;
     - формирует   банк   данных   социологических   обследований   по
 сертификации услуг;
     - участвует в подготовке и переподготовке экспертов.
     4.6. Методические центры по сертификации однородных услуг:
     - разрабатывают   организационно-   методические   документы   по
 сертификации групп однородных услуг;
     - формируют   и  ведут  фонд  нормативных  документов  для  целей
 сертификации совместно с ТК по стандартизации;
     - обеспечивают  нормативными  и  организационно  -  методическими
 документами участников Системы на договорной основе;
     - осуществляют  выбор  и  разработку методов контроля и испытаний
 (проверок);
     - разрабатывают методики оценки процессов оказания услуг,  систем
 качества и мастерства исполнителей услуг.
     Методический центр   может   выполнять   функции  социологической
 лаборатории при условии его аккредитации в установленном порядке.
     4.7. Орган по сертификации услуг:
     - идентифицирует услуги;
     - сертифицирует   услуги*,   выдает  сертификаты  и  лицензии  на
 применение знака соответствия;
     - осуществляет   оценку  процесса  оказания  услуги  или  системы
 качества, испытания (проверку) результата услуги;
     - осуществляет   инспекционный   контроль   за  сертификационными
 услугами;
     - приостанавливает    либо    отменяет   действие   выданных   им
 сертификатов;
     - представляет заявителю по его требованию необходимую информацию
 в пределах своей компетенции.
     4.8. Орган  по  сертификации  может  иметь  область аккредитации,
 охватывающую одну или несколько групп однородных услуг.
     4.9. Испытательная  лаборатория осуществляет испытания (проверку)
 результатов услуг и выдает протоколы (акты).
     4.10. Социологическая    лаборатория   проводит   социологическое
 обследование услуг и выдает протокол (акт) оценки услуги.

                       Нормативные документы

     5.1. В  нормативных  документах   ,   на   соответствие   которым
 проводится  сертификация**,  должны  быть  установлены  и  однозначно
 указаны обязательные требования к  услуге,  условиям  обслуживания  и
 методы   испытаний   (проверок),   позволяющие  обеспечить  полное  и
 достоверное подтверждение соответствия услуги этим требованиям  и  ее
 идентификацию,   правила   маркировки,   требования  к  информации  о
 сертификации , указываемой в сопроводительных документах.
     5.2. Требования,  устанавливаемые  в  нормативных  документах для
 сертификации,  должны  основываться  на   международных   стандартах,
 правилах   и  нормах  прогрессивных  национальных  стандартов  других
 государств,  учитывать условия обслуживания, условия и режимы труда и
 не   нарушать   положений,   установленных   актами  законодательства
 Российской Федерации.
     5.3. Положения  нормативных документов должны быть сформулированы
 четко  для  обеспечения  их  точного  и  единообразного   толкования.
 Размерность  и  количественное  значение  характеристик  должны  быть
 заданы   таким   образом,   чтобы   имелась   возможность   для    их
 воспроизводимого  определения  с заданной или известной точностью при
 испытаниях  (проверках).  Методы  испытаний  (проверок)   показателей
 должны   позволять   различным   лабораториям  получать  сопоставимые
 результаты.  Должна  быть   указана   последовательность   проведения
 испытаний (проверок).
     5.4. Для проверки (испытаний) и оценки  безопасности  и  качества
 услуг   используются  методики  контроля  технологических  процессов,
 оценки мастерства исполнителей,  качества  услуг,  а  также  методики
 социологических  оценок  и  т.д.,  разрабатываемые  в  рамках  данной
 Системы методическими центрами.
     5.5. Требования   нормативных   документов  к  маркировке  должны
 обеспечивать однозначную идентификацию услуги,  содержать указания об
 условиях применения, месте и способе нанесения знака соответствия.

  ----------------------
     * По схемам, представленным в приложении 1.
     ** К  документам,  используемым  при  обязательной  сертификации,
 относятся:  Законы Российской Федерации, государственные стандарты (в
 том  числе,  принятые  в  Российской  Федерации  межгосударственные и
 международные стандарты),  санитарные правила и  нормы,  строительные
 нормы  и  правила,  правила  обслуживания  населения,  а также другие
 документы,  которые в  соответствии  с  законодательством  Российской
 Федерации   устанавливают   обязательные   требования   к  услугам  и
 обслуживанию.


                        6. ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ

     6.1.Сертификация услуг в общем случае включает:
     - подачу заявки на сертификацию;
     - принятие решения по заявке;
     - выбор схемы сертификации;
     - проведение  испытаний (проверки) услуги и (или) оценки процесса
 оказания  услуги,  мастерства  исполнителя,  аттестации  предприятия,
 сертификации систем качества;
     - анализ полученных результатов и принятие решения о  возможности
 выдачи сертификата соответствия;
     - выдачу сертификата и лицензии на применение знака соответствия;
     - инспекционный   контроль   за   сертифицированной   услугой  (в
 соответствии со схемой сертификации);
     - информацию о результатах сертификации.
     6.2. Подача заявки и принятие решения по заявке на сертификацию.
     6.2.1.Для проведения  сертификации  услуги  заявитель  направляет
 заявку в соответствующий орган по сертификации однородных услуг.
     Форма заявки приведена в приложении 3.
     При отсутствии у заявителя информации о таком  органе  и  порядке
 сертификации   интересующей   его  услуги  он  может  получить  ее  в
 территориальном  органе  по  стандартизации  и   метрологии   или   в
 Госстандарте России.
     6.2.2. При наличии  нескольких  органов  по  сертификации  данной
 услуги заявитель вправе направить заявку в любой из них.
     6.2.3. При   отсутствии   на   момент  подачи  заявки  органа  по
 сертификации  однородной   группы   услуг   заявка   направляется   в
 Госстандарт  России  или  в  другой государственный орган управления,
 осуществляющий  работы  по  сертификации  услуг  в   пределах   своей
 компетенции.
     6.2.4. Орган  по  сертификации рассматривает заявку и в срок,  не
 позднее  одного  месяца  после  ее  получения,   сообщает   заявителю
 решение,которое   содержит   все   основные   условия   сертификации,
 основывающиеся на установленном порядке сертификации данной услуги, в
 том числе,  указывается схема сертификации. Форма решения приведена в
 приложении 4.
     6.3. Проведение    испытаний    (проверки)    при    сертификации
 материальных услуг*
     6.3.1. Испытания  результата услуги для сертификации проводятся в
 испытательных лабораториях (центрах),аккредитованных в системе ГОСТ Р
 или   на   базе   заявителя   экспертами  органа  по  сертификации  с
 использованием его испытательного и технологического оборудования**.
     6.3.2. При проведении испытаний (проверки) осуществляется:
     - выборочная    проверка    отремонтированных     (изготовленных,
 выстиранных и др.) изделий на требования безопасности;
     - оформление заключений по протоколам испытаний (проверок).
     Количество проверяемых  изделий  и  порядок  их отбора определяет
 орган  по  сертификации  в  соответствии  с  нормативно-методическими
 документами Системы сертификации однородных услуг.
     6.3.3. Протокол  испытаний  (проверок)  направляется  органу   по
 сертификации и в копии - заявителю.
     6.3.4. По требованию  органа  по  сертификации  Заявитель  обязан
 представить    документы    о   соответствии   услуги   установленным
 требованиям,        выданные        органами         государственного
 управления,осуществляющими контроль за безопасностью в пределах своей
 компетенции  в  соответствии  с  законодательными  актами  Российской
 Федерации. Заявитель может представить в орган по сертификации другие
 документы,  содержащие результаты  оценки  услуги,  в  том  числе  от
 зарубежных организаций (протоколы, сертификаты).
     6.4. Выдача сертификата.
     6.4.1. Орган   по   сертификации  при  положительных  результатах
 испытаний  (проверок),   предусмотренных   схемой   сертификации,   и
 экспертизы    представленных    документов,    оформляет   сертификат
 соответствия,  регистрирует его в Государственном  реестре  и  выдает
 лицензию на право применения знака соответствия.
     Форма сертификата соответствия и правила его заполнения приведены
 в приложениях 5,6.
     6.4.2. В   случае   необходимости   исполнитель   услуги    может
 использовать   копии   сертификата,   заверенные  подлинной  подписью
 уполномоченного лица и  печатью  органа,  выдавшего  сертификат,  или
 территориального   органа   Госстандарта   России,  или  нотариальной
 конторы.  Копия  сертификата  должна   быть   изготовлена   способом,
 воспроизводящим   его   форму   и   содержание   (электрографическим,
 фотографическим и т.п.)
     6.4.3. Срок   действия   сертификата   устанавливает   орган   по
 сертификации  с  учетом  срока  действия  нормативных  документов  на
 услугу,  а  также  срока,  на  который  выдан  сертификат  на систему
 качества,но не более, чем на три года.
     6.4.4. При   внесении   изменений   в  условия  обслуживания  или
 технологию  исполнения  услуги,  которые   могут   повлиять   на   ее
 соответствие  требованиям нормативных документов,  заявитель извещает
 об этом орган,  выдавший  сертификат,  который  принимает  решение  о
 необходимости проведения новых испытаний или проверок.
     6.4.5. При отрицательных результатах  сертификационных  испытаний
 (проверок),    несоблюдение    иных   требований,   предъявляемой   к
 сертифицируемой услуге,  или отказе  заявителя  от  оплаты  работ  по
 сертификации,  орган  по  сертификации  выдает заявителю заключение с
 указанием причин отказа в выдаче сертификата.
     6.5. Применение знака соответствия.
     6.5.1. При получении сертификата соответствия исполнитель  услуги
 обязан обеспечить маркировку документации знаком соответствия.
     Изображение и  технические  требования   к   знаку   соответствия
 установлены ГОСТ Р 50460-92.
     6.5.2. Применением знака соответствия для сертифицируемой  услуги
 считается   маркирование   им   тары,   упаковки,  квитанции,  другой
 сопроводительной   документации,   а   также   использование    знака
 соответствия   в   рекламных,   печатных   изданиях   на  официальных
 бланках,вывесках.
     6.5.3. Маркирование  знаком соответствия осуществляет исполнитель
 услуги.
     Право использования знака соответствия предоставляется лицензией,
 выдаваемой при оформлении сертификата соответствия.
     В лицензии устанавливаются обязательства исполнителя обеспечивать
 соответствие услуг при использовании знака  соответствия  нормативным
 документам (образцу-модели).
     6.5.4. При проведении сертификации в рамках международной системы
 или  соглашения форма сертификата и сроки его действия определяются с
 учетом правил этой системы или соглашения.

 ---------------------------
     * Для  нематериальных  услуг методом экспертной и социологической
 оценки.
     ** При условии его метрологической поверки.


                     7. ИНСПЕКЦИОННЫЙ КОНТРОЛЬ ЗА
                       СЕРТИФИЦИРОВАННОЙ УСЛУГОЙ

     7.1. Инспекционный    контроль   за   сертифицированной   услугой
 проводится органом по сертификации, выдавшим сертификат.
     В инспекционном    контроле    могут    участвовать   специалисты
 территориальных   органов    Госстандарта    России,    представители
 санитарноэпидемиологических органов, транспортной инспекции, общества
 потребителей и др.  Содержание проверки  при  инспекционном  контроле
 определяется в соответствии со схемой сертификации.
     При инспекционном  контроле   используется   информация   обществ
 потребителей, органов санэпиднадзора, ГАИ, МВД, Минприроды и т.д.
     7.2. Инспекционный   контроль   за   сертифицированной    услугой
 предусматривает:
     - анализ информации о сертифицированной услуге;
     - организацию комиссий для проведения инспекционного контроля;
     - проведение проверки;
     - оформление результатов проверки и принятие решений.
     7.3. Периодичность  и объем проведения инспекционного контроля за
 соответствием  услуг  требованиям,  установленным  при  сертификации,
 определяет   орган   по   сертификации  в  зависимости  от  состояния
 стабильности качества сертифицированной услуги,  но не реже, чем один
 раз в год.
     7.4. Внеплановый   инспекционный  контроль  может  проводиться  в
 случаях неоднократного поступления информации о претензиях к качеству
 услуг  от  потребителей,  органов,  осуществляющих  общественный  или
 государственный  контроль  за  качеством  услуги,  на  которую  выдан
 сертификат.
     7.5. Результаты  инспекционного  контроля  оформляют   актом,   в
 котором дается оценка результатов испытаний (проверок) услуг, условий
 обслуживания и делается общее  заключение  о  возможности  сохранения
 действия данного сертификата.  Акт хранится в органе по сертификации,
 а его копии направляются исполнителю  и  в  организации,  принимавшие
 участие в инспекционном контроле.
     7.6. По результатам инспекционного контроля орган по сертификации
 может   приостановить   или   отменить   действие   сертификата,  или
 приостановить право    применения   знака   соответствия   в   случае
 несоответствия услуги   или    условий    обслуживания    требованиям
 нормативных документов,  контролируемых  при сертификации,  а также в
 случаях:
     - изменения нормативного документа на услугу;
     - изменения технологического процесса оказания услуги;
     - изменение   методов  контроля,  испытаний  (проверок),  системы
 обеспечения  качества,  если  указанные   изменения   могут   вызвать
 несоответствие    услуги    и   условий   обслуживания   требованиям,
 контролируемым при сертификации.
     7.7. Решения   о   приостановлении   действия   сертификата   или
 применения знака соответствия принимаются в том  случае,  если  путем
 корректирующих  мероприятий,  согласованным  с  органом его выдавшим,
 заявитель не может устранить обнаруженные  причины  несоответствия  и
 подтвердить  без  повторных  проверок и испытаний соответствие услуги
 нормативным документам.
     Информация о  приостановлении  действия  или  отмене  сертификата
 доводится органом его выдавшим до сведения  заявителя,  потребителей,
 Госстандарта  России  и  других  заинтересованных  участников системы
 сертификации  однородных  услуг.  Порядок  и  сроки  доведения   этой
 информации  устанавливаются  в системе сертификации однородных услуг.
 Отмена  сертификата   действует   с   момента   исключения   его   из
 Государственного реестра.

                     8. КОРРЕКТИРУЮЩИЕ МЕРОПРИЯТИЯ

     8.1. В  случае  выявления  при  инспекционном  контроле нарушения
 соответствия   услуги   или   условий   обслуживания    установленным
 требованиям    и    неправильном    применении   знака   соответствия
 осуществляются корректирующие мероприятия.
     8.2. При   проведении   корректирующих   мероприятий   орган   по
 сертификации:
     - приостанавливает  действие  сертификата  и  временно  запрещает
 применение знака соответствия;
     - информирует заинтересованных участников сертификации, указанных
 в п.7.7.;
     - устанавливает срок выполнения корректирующих мероприятий;
     - контролирует выполнение корректирующих мероприятий;
     - уведомляет   потребителей,   общественность,   заинтересованные
 организации об опасности (или нежелательности) использования услуги и
 порядке устранения выявленных нарушений.
     8.3. После  выполнения  корректирующих   мероприятий   орган   по
 сертификации направляет  заинтересованным  организациям уведомления о
 снятии приостановления действия сертификата и запрета на маркирование
 знаком соответствия.
     При невыполнении исполнителем корректирующих мероприятий  или  их
 неэффективности  орган  по сертификации отменяет действие сертификата
 соответствия.

                 9. ИНФОРМАЦИОННОЕ  ОБЕСПЕЧЕНИЕ

     В Системе  сертификации  должно   осуществляться   информирование
 исполнителей услуг,  потребителей,  общественных организаций, органов
 по сертификации, испытательных и социологических лабораторий, а также
 всех других заинтересованных предприятий, организаций и отдельных лиц
 о правилах и  результатах  аккредитации  и  сертификации,  участниках
 сертификации.


                                                      Приложение 1
                                                      Обязательное


                       Схемы сертификации услуг

 -------T-----------T---------T------------T-------------T----------T-----------¬
 ¦  N   ¦ Оценка    ¦ Оценка  ¦ Аттестация ¦ Сертификация¦ Выбороч- ¦ Инспекци- ¦
 ¦схемы ¦ мастерства¦ процесса¦ предприятия¦  системы    ¦ ная про- ¦ онный     ¦
 ¦      ¦исполнителя¦ оказания¦            ¦  качества   ¦ верка ре-¦ контроль  ¦
 ¦      ¦           ¦ услуги  ¦            ¦             ¦ зультата ¦           ¦
 ¦      ¦           ¦         ¦            ¦             ¦ услуги   ¦           ¦
 +------+-----------+---------+------------+-------------+----------+-----------+
 ¦ 1.      +                                                +       Проверка    ¦
 ¦                                                                  результата  ¦
 ¦                                                                  услуги*     ¦
 +------------------------------------------------------------------------------+
 ¦                                                                              ¦
 ¦ 2.                   +                                   +       Контроль    ¦
 ¦                                                                  стабильно-  ¦
 ¦                                                                  сти процес- ¦
 ¦                                                                  са оказания ¦
 ¦                                                                  услуги      ¦
 +------------------------------------------------------------------------------+
 ¦                                                                  Выборочная  ¦
 ¦ 3.                                                       +       проверка    ¦
 ¦                                                                  результата  ¦
 ¦                                                                  услуги      ¦
 +------------------------------------------------------------------------------+
 ¦                                                                  Выборочная  ¦
 ¦ 4.                            +                          +       проверка    ¦
 ¦                                                                  результата  ¦
 ¦                                                                  услуги      ¦
 +------------------------------------------------------------------------------+
 ¦                                                                  Контроль    ¦
 ¦ 5.                                      +                +       стабильности¦
 ¦                                                                  функциониро-¦
 ¦                                                                  вания систе-¦
 ¦                                                                  мы          ¦
  -------------------------------------------------------------------------------

     * для нематериальных услуг методом социологической оценки


                                            Продолжение приложения 1

                    Описание схем сертификации*

     1. Схема 1 предусматривает оценку мастерства исполнителя  услуги,
 что   включает   проверку  условий  работы,  знание  технологической,
 нормативной  документации,  опыта  работы,   сведений   о   повышении
 квалификации     и     выборочную    проверку    результата    услуги
 (отремонтированных, вычищенных и других изделий), а также последующий
 инспекционный контроль**.
     Рекомендуется применять  для  сертификации   услуг,   оказываемых
 гражданами-предпринимателями и небольшими предприятиями.
     2. Схема 2 предусматривает процесс оказания услуги, которая может
 осуществляться двумя способами:
     - проверкой технологического  процесса,  мастерства  исполнителя,
 условий обслуживания;
     - оценкой системы качества.
     Инспекционный контроль осуществляется путем контроля стабильности
 процесса оказания услуги.
     2.1. При проверке технологического процесса контролируется:
     - полнота технологической документации;
     - соответствие оборудования требованиям выполняемого техпроцесса;
     - соответствие квалификации исполнителей требованиям выполняемого
 технологического процесса;
     - соблюдение технологической дисциплины;
     - соответствие оснастки, контрольно-измерительных приборов и
 инструментов требованиям выполняемого технологического процесса.
     2.2. При оценке системы качества проверяется:
     - политика в области качества;
     - руководство по качеству;
     - соответствие   элементов   системы    качества    установленным
 требованиям;
     - эффективность системы качества с точки зрения достижения целей,
 установленных в областях качества.
     - При наличии у заявителя сертификата на систему качества  оценка
 системы качества не проводится.
     3. Схема   3   предусматривает   сплошную   проверку   результата
 услуги.Схема  может  применяться  для сертификации материальных услуг
 (ремонта  и  изготовления   изделий   по   индивидуальным   заказам).
 Инспекционный   контроль  осуществляется  путем  выборочной  проверки
 результата услуги.
     4. Схема  4 предусматривает аттестацию предприятия,  что включает
 проверку:
     - состояния его материально-технической базы;
     - санитарно-гигиенических условий обслуживания потребителей;
     - ассортимента  и  качества  услуг,  включая  наряду с целевыми и
 дополнительные услуги;
     - четкости и своевременности обслуживания;
     - качества    обслуживания    (этика    общения,    комфортность,
 эстетичность, учет запросов потребителя и т.д.);
     - профессионального мастерства обслуживающего персонала.
     Рекомендуется применять  при  сертификации гостиниц,  ресторанов,
 парикмахерских, кинотеатров и др.
     Результатом оценки  предприятия  в  целом  может  быть присвоение
 разряда (категории, класса, звезды).
     Инспекционный контроль   может  осуществляться  с  использованием
 социологических методов.
     Схема 5   предусматривает   сертификацию   системы   качества   и
 последующий    инспекционный    контроль    за    стабильностью    ее
 функционирования.   Сертификация   системы   качества  осуществляется
 органом по сертификации услуг с привлечением  экспертов  по  системам
 качества  в  соответствии  с документами Системы сертификации ГОСТ Р.
 Может применяться при сертификации всех видов услуг***.
     6. Помимо  указанных  схем сертификации может применяться схема ,
 основанная  на   заявлении-декларации   исполнителя   и   последующем
 инспекционном контроле за сертифицированной услугой, если возможность
 применения такой схемы установлена в системе сертификации  однородных
 услуг.
     Заявление-декларация, подписанное   руководителем    предприятия,
 совместно   с   протоколом   испытаний   (проверок),  направляется  с
 сопроводительным письмом в орган по  сертификации.  Эта  схема  может
 применяться для малых предприятий, граждан предпринимателей и на срок
 до одного для организаций, начинающих свою деятельность.
     Орган по сертификации рассматривает представленные документы, и в
 случае необходимости, запрашивает дополнительные материалы (претензии
 потребителей,    результаты    проверки   технологического   процесса,
 результаты социологического опроса и д.д.)
     На основе  анализа представленных материалов или непосредственной
 проверки их на предприятии, орган по сертификации принимает решение о
 возможности (невозможности)       признания      заявления-декларации
 исполнителя.
     При положительном решении орган по сертификации выдает исполнителю
 сертификат в соответствии с п.6.8.
     При отрицательных   результатах   орган   по   сертификации  дает
 заключение с   указанием   причин    отказа    выдачи    сертификата.
     Инспекционный контроль соответствия оказываемых услуг требованиям
 нормативных документов,   указанных    в    заявлении-декларации    и
 сертификате,  осуществляет  орган  по  сертификации  в соответствии с
 разделом 7.

 ------------------
     * При всех  схемах  сертификации  проверяется  соблюдение  Правил
 обслуживания.
     ** Для нематериальных услуг путем экспертной или  социологической
 оценки.
     *** Для услуг,  подлежащих обязательной сертификации,  сертификат
 на    систему   качества   выдается   одновременно   с   сертификатом
 соответствия.


                                                       Приложение 2
                                                     Информационное


       ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА  СИСТЕМЫ  СЕРТИФИКАЦИИ   УСЛУГ

                            не приводится


                                                     Приложение 3
                                                      Обязательное


             ФОРМА ЗАЯВКИ НА ПРОВЕДЕНИЕ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ

                                      ______________________
                                      наименование органа по

                                      ______________________
                                        сертификации, адрес

                                ЗАЯВКА
                   на проведение сертификации услуг
                     в Системе сертификации ГОСТ Р

     1.
     _________________________________________________________________
        наименование предприятия-исполнителя (далее-заявитель)

     _________________________________________________________________

     ____________________ в лице______________________________________
     адрес, код ОКП-О                 Ф.И.О. руководителя

     заявляет, что ___________________________________________________
                     наименование вида услуги, код ОКУН

    __________________________________________________________________

    оказывается по____________________________________________________
                           наименование и реквизиты документации

     _______________________________________ соответствует требованиям
     изготовителя (ТУ,стандарт)

    __________________________________________________________________
           наименование и обозначение стандартов

     и просит провести  сертификацию  данной  услуги  на  соответствие
     требованиям указанных стандартов по схеме________________________

     _________________________________________________________________
                             номер схемы сертификации

     2. Испытания для сертификации прошу провести (проведены) в

     _________________________________________________________________
        наименование аккредитованной испытательной лаборатории, адрес

     3 Заявитель обязуется:
     выполнить все условия сертификации;
     обеспечить стабильность сертифицированных характеристик услуг;
     оплатить все расходы по проведению сертификации.

     4. Дополнительные сведения_______________________________________

     Руководитель предприятия_______________ __________________________
                              Лична подпись    Расшифровка подписи

     Главный бухгалтер _________________   ____________________________
                        Личная подпись      Расшифровка подписи

          Печать                            Дата





                                                      Приложение 4
                                                      Обязательное


                                РЕШЕНИЕ
                 по заявке на проведение сертификации
          N _________________ от "___" _____________ 199_ г.

     Рассмотрев заявку_____________________________________________
                          наименование предприятия исполнителя
     на сертификацию______________________________________________
                           наименование вида услуги, код ОКУН
     Сообщаем:
     1. Сертификация будет проведена по схеме______________________
     ______________________________________________________________
                     номер схемы сертификации
     2. Испытания для сертификации следует провести в _____________
     ______________________________________________________________
     наименование аккредитованной испытательной (социологической)
     лаборатории, адрес
     3. Сертификация будет проведена на соответствие требованиям
     _____________________________________________________________
         наименование и обозначение нормативных документов
     4. Инспекционный контроль будет осуществлять_________________
     _____________________________________________________________
               наименование организации, адрес
     путем проверки (испытаний) услуг с периодичностью____________
     5. Работы проводятся на основе_______________________________
                                     хозяйственного договора

                 Руководитель органа по сертификации


     Печать     ____________________  ___________________
                Личная подпись        Расшифровка подписи

                                   "___ "___________199_г.



                                                    Приложение 5
                                                    Обязательное


                     СИСТЕМА  СЕРТИФИКАЦИИ  ГОСТ Р

                          ГОССТАНДАРТ  РОССИИ

     Знак  (1)____________________________________________________

     соответствия_________________________________________________

     _________________________________________________N_0002______

                       СЕРТИФИКАТ  СООТВЕТСТВИЯ

                     (2) N________________

                            (3) Действителен до "___" _______199_г.


     (4)___________________________________________________________
                       наименование исполнителя услуги
     ______________________________________________________________
                              адрес
     СЕРТИФИКАТ  УДОСТОВЕРЯЕТ, ЧТО УСЛУГА

     (5) __________________________________________________________
                         наименование
                                                  --T-T-T-T-T-¬
     _____________________________________  (6)   ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
                                                  L-+-+-+-+-+--
                                                   код К-ОКУН
     _____________________________________

     СООТВЕТСТВУЕТ ТРЕБОВАНИЯМ (7)

     (8) НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ____________________________________
                                        обозначение
     ______________________________________________________________

     ______________________________________________________________

     (9)___________________________________________________________
        СЕРТИФИКАТ ВЫДАН НА ОСНОВАНИИ______________________________
     ______________________________________________________________
                  наименование, N, дата регистрации документов
     ______________________________________________________________
    (10)___________________________________________________________
                Руководитель органа, выдавшего сертификат

            (11)_________________          _____________________
                  подпись                  инициалы, фамилия


                                      Зарегистрирован
                                      в Государственном реестре
    М.П.                             (12) "___ " _______199_г.




                                                     Приложение 6
                                                     Обязательное

     ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ БЛАНКА СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ НА УСЛУГУ

     Сертификат заполняется на русском языке.
     Текст наносится машинописным способом.
     Исправления, зачеркивания, подчистки текста не допускаются.
     В графах сертификата указываются следующие сведения:
     Позиция 1.  Наименование  органа,выдавшего сертификат (прописными
                 буквами)    и    адрес    (строчными    буквами).Если
                 наименование  органа не помещается в одну строку,  то
                 допускается   написание   адреса   под   обозначенной
                 строкой.   В  случае  если  орган  использует  печать
                 организации,  на  базе  которой  он   создан,   после
                 наименования органа,  выдавшего сертификат, в скобках
                 (строчными буквами)  указывается  наименование   этой
                 организации,  а  адрес  -  под  реквизитом "подпись".
                 Наименование   органа   (организации)   должно   быть
                 идентичным наименованию в печати.

     Позиция 2.   Регистрационный   номер  сертификата  формируется  в
                 соответствии   с    документом    "Правила    ведения
                 государственной  регистрации  при проведении работ по
                 сертификации и аккредитации".

     Позиция 3.  Срок действия сертификата устанавливается органом  по
                 сертификации,   выдавшим   сертификат,  по  правилам,
                 изложенным в порядке сертификации  однородных  услуг.
                 При  этом  дата  пишется:  число  -  двумя  арабскими
                 цифрами, месяц - прописью, год - арабскими цифрами.

     Позиция 4.  Наименование   исполнителя   услуги   и   его   адрес
                 (предприятие,  организация, гражданин-предприниматель
                 и т.д.), номер расчетного счета.

     Позиция 5.  Наименование,  вид  конкретной   услуги   (прописными
                 буквами)  в  соответствии с нормативным документом на
                 услугу  (номер   стандарта   или   иного   документа,
                 устанавливающего  требования  к  услуге).  При выдаче
                 сертификата на ряд услуг их  перечень  указывается  в
                 приложении к сертификату.

     Позиция 6.  Классификационная  часть  кода  услуги (6 разрядов по
                 Общероссийскому   классификатору   услуг    населению
                 (ОКУН).  В  случае  выдачи  сертификата  на несколько
                 конкретных   услуг   в   сертификате    проставляется
                 соответствующее   число   кодов  или  перечень  кодов
                 приводится в приложении.

     Позиция 7.  Указываются  требования,  на   соответствие   которым
                 сертифицирована     услуга.
                 При обязательной сертификации  указываются  свойства,
                 на  соответствие  которым  она проводится,  например:
                 безопасность (электробезопасность), экологичность.

     Позиция 8.  Обозначение  нормативных документов,  на соответствие
                 которым проведена сертификация.
                 При обязательной   сертификации   в   первой   строке
                 указываются свойства,  на  соответствие  которым  она
                 проводится, например: "безопасность".

     Позиция 9.  Указываются  все  основания,  принятые   органом   по
                 сертификации    при    выдаче    сертификата:   схема
                 сертификации,  акт оценки мастерства исполнителя  или
                 протокол  испытания  результата  услуги;  акт  оценки
                 процесса  оказания   услуги;   акт   оценки   системы
                 качества;  акт  аттестации  предприятия в целом.  При
                 наличии   указывается   регистрационный    номер    в
                 Госреестре    сертификата    системы   качества   или
                 производства со сроком действия.

     Позиция 10.   Указывается   фамилия   руководителя   органа    по
                 сертификации.

     Позиция 11. Подпись,   инициалы,  фамилия   руководителя  органа,
                 выдавшего сертификат, гербовая печать организации, на
                 базе   которой   образован   орган,   или  органа  по
                 сертификации.

     Позиция 12.  Дата регистрации в Госреестре.



                                                       Приложение 7
                                                       Обязательное

           Форма заявления - декларации о безопасности услуг


              ЗАЯВЛЕНИЕ - ДЕКЛАРАЦИЯ О БЕЗОПАСНОСТИ УСЛУГ

     ________________________________________________________________
                       полное наименование предприятия

     _________________________________________________________________
                      полный почтовый адрес

     в лице руководителя______________________________________________
                         должность, фамилия, имя, отчество

     заявляет под свою исключительную ответственность,что услуга

     _________________________________________________________________
         полное наименование и обозначение услуги

     _________________________________________________________________
                  и документ, по которому она

     _________________________________________________________________
                      оказывается (исполняется)


     соответствует всем требованиям, обеспечивающим безопасность жизни,
     здоровья потребителей  и охрану окружающей среды,  предотвращение
     причинения вреда имуществу потребителей, установленным для данной
     услуги на момент заявления_______________________________________
                                  наименование и обозначение

     _________________________________________________________________
                Гост и других нормативных документов

     Настоящее завление-декларация контролируется_____________________
     _________________________________________________________________
      наименование органа по сертификации и полный почтовый адрес

     по договору с органом по сертификации.

     Руководитель предприятия ______________  ___________________
                              личная подпись  Расшифровка подписи


     Печать                                "___ " __________199_г. 




На главную

Error. Page cannot be displayed. Please contact your service provider for more details. (31)

|