На главную


   Поиск по статьям KATALOG.TURKOMPOT.RU
Пользовательского поиска



                                                                      


                 ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ                   
                                                                      
                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ                             
                     от 25 апреля 1997 г. N 490                       
                                                                      
          ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ            
                    УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ                      
                                                                      


    (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104,      
                        от 15.09.2000 N 693)                          
                                                                      
     В  соответствии  с  Законом  Российской  Федерации "О защите прав
 потребителей"  (Ведомости   Съезда   народных  депутатов   Российской
 Федерации и Верховного Совета  Российской Федерации, 1992, N  15, ст.
 766; Собрание законодательства Российской  Федерации, 1996, N 3,  ст.
 140) Правительство Российской Федерации постановляет:                
     1. Утвердить прилагаемые Правила предоставления гостиничных услуг
 в Российской Федерации.                                              
     2. Признать утратившими силу:                                    
     Постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня  1994
 г. N 669  "Об утверждении Правил  предоставления гостиничных услуг  в
 Российской    Федерации"    (Собрание    законодательства  Российской
 Федерации, 1994, N 8, ст. 871);                                      
     последний абзац Постановления Правительства Российской  Федерации
 от  28  февраля  1996  г.  N  199  "О  внесении  изменений  в решения
 Правительства   Российской   Федерации"   (Собрание  законодательства
 Российской Федерации, 1996, N 10, ст. 948).                          
                                                                      
                                            Председатель Правительства
                                                  Российской Федерации
                                                         В.ЧЕРНОМЫРДИН
                                                                      
                                                                      
                                                                      
                                                                      
                                                                      
                                                            Утверждены
                                          Постановлением Правительства
                                                  Российской Федерации
                                            от 25 апреля 1997 г. N 490
                                                                      
                               ПРАВИЛА                                
       ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ        
                                                                      
    (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104,      
                        от 15.09.2000 N 693)                          
                                                                      
                        I. Общие положения                            
                                                                      
     1.  Настоящие  Правила  разработаны  в  соответствии  с   Законом
 Российской Федерации "О  защите прав потребителей"  (Ведомости Съезда
 народных  депутатов   Российской   Федерации  и   Верховного   Совета
 Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание  законодательства
 Российской Федерации, 1996,  N 3, ст.  140) и регулируют  отношения в
 области предоставления гостиничных услуг (далее именуются - услуги). 
     2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
     "гостиница"  -  имущественный  комплекс  (здание,  часть  здания,
 оборудование и  иное имущество),  предназначенный для  предоставления
 услуг;                                                               
     "потребитель"  -  гражданин,  имеющий  намерение  заказать   либо
 заказывающий  и   использующий  услуги   исключительно  для   личных,
 семейных,  домашних  и  иных  нужд,  не  связанных  с  осуществлением
 предпринимательской деятельности; (в ред. Постановления Правительства
 РФ от 15.09.2000 N 693)                                              
     "исполнитель"  -  организация  независимо  от  организационно   -
 правовой формы, а  также индивидуальный предприниматель,  оказывающие
 услуги потребителям  по возмездному  договору. (в  ред. Постановления
 Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)                                
                                                                      
           II. Информация об услугах, порядок оформления              
               проживания в гостинице и оплаты услуг                  
                                                                      
     3.  Исполнитель  обязан  довести  до  сведения  потребителя  свое
 фирменное наименование (наименование), место нахождения  (юридический
 адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию  на
 вывеске.                                                             
     Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен  предоставить
 потребителю  информацию   о  своей   государственной  регистрации   и
 наименовании зарегистрировавшего его органа.                         
     4.  Исполнитель  обязан  своевременно  предоставлять  потребителю
 необходимую  и  достоверную  информацию  об  услугах,  обеспечивающую
 возможность их правильного выбора.                                   
     Информация   размещается   в   помещении,   предназначенном   для
 оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном
 порядке включает в себя:                                             
     настоящие Правила;                                               
     сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;        
     свидетельство о  присвоении гостинице  соответствующей категории,
 если категория присваивалась;                                        
     сведения  о   подтверждении   соответствия  услуг   установленным
 требованиям  (номер  сертификата  соответствия,  срок  его  действия,
 орган,  его   выдавший,  или   регистрационный  номер   декларации  о
 соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя,  принявшего
 декларацию, и  орган, ее  зарегистрировавший); (в  ред. Постановления
 Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104)                               
     сведения  о  номере  лицензии,  сроке  ее  действия,  об  органе,
 выдавшем    лицензию,    если    данный   вид  деятельности  подлежит
 лицензированию;                                                      
     извлечения   из   государственного   стандарта,  устанавливающего
 требования в области оказания услуг;                                 
     цену номеров (места в номере);                                   
     перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);         
     перечень и  цену дополнительных  услуг, оказываемых  за отдельную
 плату;                                                               
     сведения о форме и порядке оплаты услуг;                         
     предельный  срок  проживания  в  гостинице,  если  он  установлен
 исполнителем;                                                        
     перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также
 перечень льгот, предоставляемых при  оказании услуг в соответствии  с
 законами и иными нормативными правовыми актами;                      
     порядок проживания в гостинице;                                  
     сведения   о   работе   размещенных   в   гостинице   предприятий
 общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.; 
     сведения  об  органе  по  защите  прав  потребителей  при местной
 администрации, если такой орган имеется;                             
     сведения о вышестоящей организации.                              
     Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере  информации
 о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности
 и правил пользования электробытовыми приборами.                      
     Указанная информация должна  доводиться до сведения  потребителей
 на русском  языке и  дополнительно, по  усмотрению исполнителя,  - на
 государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках
 народов Российской Федерации.                                        
     5.  Исполнитель  обязан   обеспечить  предоставление  льгот   при
 оказании  услуг   тем  категориям   граждан,  которым   такие  льготы
 предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.        
     6. Исполнитель  вправе заключать  договор на  бронирование мест в
 гостинице путем составления документа, подписанного двумя  сторонами,
 а также путем принятия  заявки на бронирование посредством  почтовой,
 телефонной  и  иной  связи,  позволяющей  достоверно  установить, что
 заявка исходит от потребителя.                                       
     В случае опоздания  потребителя с него  взимается кроме платы  за
 бронирование  также  плата  за  фактический  простой  номера (места в
 номере), но не более чем за  сутки. При опоздании более чем на  сутки
 бронь аннулируется. В случае  отказа потребителя оплатить бронь,  его
 размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.         
     7.  Исполнитель  -  коммерческая  организация  обязан заключить с
 потребителем договор  на предоставление  услуг, кроме  случаев, когда
 отсутствует  возможность  предоставления  услуг,  в  том  числе  если
 учредительными  документами  исполнителя  или  гражданско  - правовым
 договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность исполнителя в
 определенном порядке  предоставлять услуги  соответствующей категории
 лиц.                                                                 
     8. Договор на  предоставление услуг заключается  при предъявлении
 потребителем паспорта  или военного  билета, удостоверения  личности,
 иного    документа,    оформленного    в    установленном  порядке  и
 подтверждающего личность потребителя.                                
     При  оформлении   проживания  в   гостинице  исполнитель   выдает
 квитанцию  (талон)  или  иной  документ,  подтверждающий   заключение
 договора на оказание услуг, который должен содержать:                
     наименование исполнителя  (для индивидуальных  предпринимателей -
 фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);     
     фамилию, имя, отчество потребителя;                              
     сведения о предоставляемом номере (месте в номере);              
     цену номера (места в номере);                                    
     другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.             
     9.  Исполнитель  вправе  установить  предельный срок проживания в
 гостинице, одинаковый для всех потребителей.                         
     10.  Исполнитель  должен  обеспечить  круглосуточное   оформление
 потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.            
     11.  Исполнитель  не  вправе  без  согласия потребителя выполнять
 дополнительные  услуги  за  плату.  Потребитель  вправе отказаться от
 оплаты  таких  услуг,  а   если  они  оплачены,  потребитель   вправе
 потребовать  от  исполнителя  возврата  уплаченной  суммы.  (в   ред.
 Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)                  
     Запрещается  обуславливать  выполнение  одних  услуг обязательным
 оказанием других услуг.                                              
     12.  Цена  номера  (места  в  номере),  а  также форма его оплаты
 устанавливаются исполнителем. (в ред. Постановления Правительства  РФ
 от 15.09.2000 N 693)                                                 
     Исполнителем  может  быть  установлена  посуточная  или почасовая
 оплата проживания.                                                   
     Исполнитель  определяет  перечень  услуг,  которые  входят в цену
 номера (места в номере).                                             
     Потребитель  обязан  оплатить  оказанную  исполнителем  в  полном
 объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия  потребителя
 услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме
 или путем выдачи  аванса. (абзац введен  Постановлением Правительства
 РФ от 15.09.2000 N 693)                                              
     13. Плата за  проживание в гостинице  взимается в соответствии  с
 единым  расчетным  часом  -  с  12  часов  текущих  суток по местному
 времени.                                                             
     При размещении  до расчетного  часа (с  0 до  12 часов)  плата за
 проживание не взимается.                                             
     В  случае  задержки  выезда   потребителя  плата  за   проживание
 взимается в следующем порядке:                                       
     не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;       
     от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
     от 12 до 24 часов после  расчетного часа - плата за полные  сутки
 (если нет почасовой оплаты).                                         
     При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки
 независимо от расчетного часа.                                       
     Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить  единый
 расчетный час.                                                       
                                                                      
                 III. Порядок предоставления услуг                    
                                                                      
     14.  Качество   предоставляемых   услуг  должно   соответствовать
 условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора  -
 требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.                    
     Если  нормативными  правовыми  актами  предусмотрены обязательные
 требования  к   услугам,   качество  предоставляемых   услуг   должно
 соответствовать этим требованиям.                                    
     Материально  -  техническое  обеспечение  гостиницы,  перечень  и
 качество  предоставляемых  услуг  должны  соответствовать требованиям
 присвоенной ей категории.                                            
     15.    Исполнитель    обязан    предоставить    потребителю   без
 дополнительной оплаты следующие виды услуг:                          
     вызов скорой помощи;                                             
     пользование медицинской аптечкой;                                
     доставка в номер корреспонденции по ее получении;                
     побудка к определенному времени;                                 
     предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды  и
 столовых приборов.                                                   
     16. Порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем. 
     17.  Исполнитель  в  соответствии  со  статьей  925  Гражданского
 кодекса   Российской   Федерации   отвечает   за   сохранность  вещей
 потребителя.                                                         
     В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан  немедленно
 уведомить  об  этом  владельца   вещей.  Если  лицо,  имеющее   право
 потребовать  забытую  вещь,  или  место  его  пребывания  неизвестны,
 исполнитель обязан  заявить о  находке в  милицию или  орган местного
 самоуправления.                                                      
     18.  В  организациях  общественного  питания,  связи  и  бытового
 обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице,
 обслуживаются вне очереди.                                           
     19.  Потребитель  обязан  соблюдать  установленный   исполнителем
 порядок проживания и правила противопожарной безопасности.           
     20. Потребитель вправе расторгнуть  договор на оказание услуги  в
 любое  время,  уплатив  исполнителю  часть цены пропорционально части
 оказанной  услуги  до  получения  извещения  о расторжении договора и
 возместив исполнителю  расходы, произведенные  им до  этого момента в
 целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть  цены
 услуги. (п. 20 в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000  N
 693)                                                                 
                                                                      
           IV. Ответственность исполнителя и потребителя              
                      за предоставление услуг                         
                                                                      
     21.  Потребитель  при  обнаружении  недостатков  оказанной услуги
 вправе по своему выбору потребовать:                                 
     безвозмездного устранения недостатков;                           
     соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.            
     Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг  и
 потребовать   полного   возмещения   убытков,   если   исполнитель  в
 установленный срок не устранил эти недостатки.                       
     Потребитель также вправе  расторгнуть договор, если  он обнаружил
 существенные  недостатки  в  оказанной  услуге  или иные существенные
 отступления от условий договора. (в ред. Постановления  Правительства
 РФ от 15.09.2000 N 693)                                              
     Исполнитель  должен  устранить  недостатки  оказанной  услуги   в
 течение  часа  с  момента  предъявления потребителем соответствующего
 требования.                                                          
     Требования  потребителя  об  уменьшении  цены оказанной услуги, а
 также  о  возмещении  убытков,  причиненных  расторжением договора на
 предоставление услуг,  подлежат удовлетворению  в течение  10 дней со
 дня предъявления соответствующего требования.                        
     Потребитель вправе потребовать также полного возмещения  убытков,
 причиненных  ему  в  связи  с  недостатком  оказанной  услуги. Убытки
 возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих
 требований потребителя.                                              
     Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном  устранении
 недостатков  при  оказании  услуг   не  освобождает  исполнителя   от
 ответственности  в  форме  неустойки  за  нарушение  срока  окончания
 оказания  услуги.  (абзац  введен  Постановлением Правительства РФ от
 15.09.2000 N 693)                                                    
     22.  За  нарушение  сроков  удовлетворения  отдельных  требований
 потребителя исполнитель уплачивает  потребителю за каждый  час (день,
 если срок определен  в днях) просрочки  неустойку (пени) в  размере 3
 процентов суточной цены  номера (места в  номере) или цены  отдельной
 услуги, если ее можно определить.                                    
     23.  За  нарушение  сроков  начала  оказания услуг по договору на
 бронирование мест в  гостинице исполнитель уплачивает  потребителю за
 каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной
 цены забронированных мест.                                           
     Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по  договору
 на  бронирование  мест  в  гостинице,  потребитель  по  своему выбору
 вправе: (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N
 693)                                                                 
     назначить исполнителю  новый срок;  (абзац введен  Постановлением
 Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)                                
     потребовать уменьшения  цены за  оказанные услуги;  (абзац введен
 Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)                 
     расторгнуть   договор   об   оказании   услуги.   (абзац   введен
 Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)                 
     Потребитель вправе потребовать также полного возмещения  убытков,
 причиненных ему в связи  с нарушением сроков оказания  услуги. Убытки
 возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих
 требований потребителя. (абзац введен Постановлением Правительства РФ
 от 15.09.2000 N 693)                                                 
     Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги  указываются
 в  договоре   об  оказании   услуги.  (абзац   введен  Постановлением
 Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)                                
     При  расторжении  потребителем  договора  об  оказании  услуги по
 договору  на  бронирование  мест  в  гостинице  исполнитель не вправе
 требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе  оказания
 услуги, а  также платы  за оказанную  услугу, за  исключением случая,
 если    потребитель    принял    оказанную    услугу.  (абзац  введен
 Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)                 
     24.  Исполнитель  в  соответствии  с законодательством Российской
 Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни,  здоровью
 или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании  услуг,
 а  также   компенсирует  моральный   вред,  причиненный   потребителю
 нарушением прав потребителя.                                         
     25. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защита  прав
 потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации,
 осуществляется в порядке, установленном Законом Российской  Федерации
 "О защите прав потребителей".                                        
     26.  Потребитель  в  соответствии  с законодательством Российской
 Федерации возмещает ущерб в  случае утраты или повреждения  имущества
 гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.          
     27.  Контроль  за  соблюдением  настоящих  Правил  осуществляется
 федеральным антимонопольным органом (его территориальными  органами),
 другими    федеральными    органами    исполнительной    власти   (их
 территориальными органами) и органами санитарно - эпидемиологического
 надзора   в   пределах   их   компетенции.   (в   ред.  Постановления
 Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)                                 




На главную

Error. Page cannot be displayed. Please contact your service provider for more details. (31)

|